職位描述
企業(yè)服務(wù)
1、高層管理職位，協(xié)助決策層制定公司發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)短期及長期的公司決策和戰(zhàn)略，對公司中長期目標(biāo)的達(dá)成產(chǎn)生重要影響；
2、負(fù)責(zé)客服部門宏觀戰(zhàn)略、制度及流程的制定；
3、客服中心整體業(yè)績指標(biāo)的規(guī)劃以及預(yù)算評估、控制；
4、搭建客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺，并不斷優(yōu)化；
5、建立、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和模式；
6、制定客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督；
7、制定客服計(jì)劃以提高客戶滿意度。
2、負(fù)責(zé)客服部門宏觀戰(zhàn)略、制度及流程的制定；
3、客服中心整體業(yè)績指標(biāo)的規(guī)劃以及預(yù)算評估、控制；
4、搭建客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺，并不斷優(yōu)化；
5、建立、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和模式；
6、制定客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督；
7、制定客服計(jì)劃以提高客戶滿意度。
獎金績效
年底雙薪，績效獎金，雙休，福利齊全
工作地點(diǎn)
武昌區(qū)武漢綠地中心
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職位發(fā)布者
張女士/HR
立即溝通
武漢優(yōu)美科技有限公司
公司概況：武漢優(yōu)美網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司成立于2004年，是一家從事電腦軟硬件開發(fā)，網(wǎng)站建設(shè)和運(yùn)營的專業(yè)公司。公司現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢本公司擁有多個(gè)網(wǎng)上團(tuán)購與個(gè)購平臺，是武漢電子商務(wù)領(lǐng)域較受消費(fèi)著歡迎的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。公司銷售各種商品近10000種，涉及家電、家居、數(shù)碼、廚具、食品、服飾、絲綢、床上用品等眾多品類。公司的主要產(chǎn)品和服務(wù)本著為客戶提供更為簡單、實(shí)用的服務(wù)原則，我們推出“個(gè)斑斑”個(gè)性化服務(wù)，一個(gè)電話或鼠標(biāo)一點(diǎn)，送貨到家，省心省力省時(shí)間。公司文化：我們的團(tuán)隊(duì)年輕、朝氣、溫馨而又充滿活力！我們的夢想是：全國各地都有我們的用戶。在這里，無論你從事的是高管還是一般的行政、營銷、會計(jì)、設(shè)計(jì)、倉管、物流等都能實(shí)現(xiàn)你人生應(yīng)有的價(jià)值。歡迎有激情、有責(zé)任的你加入。公司的福利待遇公司提供五險(xiǎn)一金，提供午餐補(bǔ)助，并根據(jù)員工居住地提供交通補(bǔ)助,一年多次組織的旅游獎勵，全公司執(zhí)行加班雙倍薪酬制度。
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