針對 4S 店的硬件設施,檢查展廳的整潔度、布局合理性、車輛展示效果,維修車間的設備完好率、工具擺放規(guī)范性、安全防護設施配備等情況;
在服務流程方面,從客戶進入 4S 店的接待環(huán)節(jié)開始,全程跟蹤銷售與售后人員的服務態(tài)度、專業(yè)知識解答、操作流程合規(guī)性等;
對試乘試駕環(huán)節(jié),檢查車輛狀況、試駕路線合理性、試駕前安全講解與試駕過程中的規(guī)范操作;
仔細審查文檔管理,包括客戶信息的準確性與完整性、各類業(yè)務記錄的規(guī)范性與保存期限等,嚴格依據(jù)廠家標準進行全面細致的檢查。
具有 3 年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗,熟悉 4S 店的運營模式與業(yè)務流程,有在 4S 店從事銷售、售后、管理等工作經(jīng)歷者優(yōu)先
具備一定的攝影、錄像技能,能夠熟練使用相關設備記錄檢查過程與結果。