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1. 需保持服飾、發(fā)型整潔，化淡妝，以良好形象接待賓客。 2. 查看交班記錄，處理上一班移交事項。 3. 熟悉預訂資料，記住貴賓、?？托彰私饩频昊顒?，提供個性化服務。 4. 熟悉客房銷售政策，向賓客推銷客房，提高酒店收益。 5. 熟練總臺業(yè)務技能，為賓客提供優(yōu)質服務。 6.掌握店內外信息，準確解答賓客問詢。 7. 為入住賓客辦理登記手續(xù)。 8. 管理和發(fā)放客房鑰匙，嚴格執(zhí)行驗證制度，保障賓客安全。 9. 制作相關報表，為其他部門提供接待信息。 崗位要求 1. ?？萍耙陨蠈W歷，具備英語知識，可應對涉外賓客服務。 2. 性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，有服務、推銷意識和責任感。 3.熟悉酒店對客政策、設施設備、服務種類及總臺工作流程規(guī)范。 4. 相貌端正，身體健康，能勝任崗位工作。