職位描述
市場策劃經(jīng)理房地產(chǎn)開發(fā)
一、崗位職責(zé)
1.貫徹"預(yù)防為主"方針，建立設(shè)計-施工-銷售-交付四階段風(fēng)控矩陣。
2.執(zhí)行《工程客戶敏感點清單》管理，落實開盤前30天/交付前60天專項風(fēng)險排查。
3.牽頭營銷合規(guī)審查，確保銷售物料100%通過法務(wù)-工程/設(shè)計/營銷-客服三方會簽。
4.實施"135"投訴處理機(jī)制（1小時響應(yīng)/3天方案/5天閉環(huán)），重大問題一事一議。
5.對項目業(yè)主群、客戶群的輿情監(jiān)控，跟進(jìn)項目客戶輿情、危機(jī)、群訴等事件，協(xié)同法務(wù)、公關(guān)等部門制定應(yīng)急預(yù)案。
6.編制"融城幸福歸家"服務(wù)體系，依據(jù)集團(tuán)客服投訴管理辦法，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)要求和管理規(guī)范。
7.落實維修"雙百"目標(biāo)（100%及時率/100%回訪），缺陷整改納入工程KPI。
8.執(zhí)行集團(tuán)客服交付管理辦法標(biāo)準(zhǔn)，組織交付前"三驗"（預(yù)驗/模擬驗/正式驗）及其他交付籌備工作。
9.建立交付風(fēng)險分級管控表（A/B/C三級），重大風(fēng)險直報董事會。
10.編制《客戶風(fēng)險案例庫》，每月向設(shè)計/工程部門輸出改進(jìn)建議。
11.開展"客戶風(fēng)險意識"季度培訓(xùn)，針對近期市場客訴輿情分析宣導(dǎo)，提升客戶風(fēng)險意識。
二、任職資格
1.學(xué)歷：本科及以上；
2.年齡：不超過40歲；
3.專業(yè)：房地產(chǎn)經(jīng)營管理、市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)；
4.職稱：助理級及以上專業(yè)技術(shù)職稱；
5.職級：副科及以下；
6.年限：擁有3年以上房地產(chǎn)客服、客戶關(guān)系管理經(jīng)驗，熟悉房地產(chǎn)開發(fā)全流程經(jīng)驗者優(yōu)先；
7.履歷：熟悉房地產(chǎn)相關(guān)政策法規(guī)、房地產(chǎn)開發(fā)流程、行業(yè)特點和區(qū)域市場特征；具有扎實的寫作基礎(chǔ)和良好的語言表達(dá)能力，能獨立撰寫各類文稿、分析報告等；
8.政治面貌：中共黨員優(yōu)先。
三、薪資待遇
1.提供具有競爭力的薪資待遇，根據(jù)個人能力和業(yè)績表現(xiàn)進(jìn)行績效考核，1w2-1w5，具體薪資待遇面議；
2.提供社會保險和其他福利待遇。
3.包吃
四、工作時間、地點
1.工作時間：周一至周五，上午9:00-12:00，下午14:00-18:00；周末雙休
2.工作地點：西安市雁塔區(qū)秦風(fēng)雅頌
1.貫徹"預(yù)防為主"方針，建立設(shè)計-施工-銷售-交付四階段風(fēng)控矩陣。
2.執(zhí)行《工程客戶敏感點清單》管理，落實開盤前30天/交付前60天專項風(fēng)險排查。
3.牽頭營銷合規(guī)審查，確保銷售物料100%通過法務(wù)-工程/設(shè)計/營銷-客服三方會簽。
4.實施"135"投訴處理機(jī)制（1小時響應(yīng)/3天方案/5天閉環(huán)），重大問題一事一議。
5.對項目業(yè)主群、客戶群的輿情監(jiān)控，跟進(jìn)項目客戶輿情、危機(jī)、群訴等事件，協(xié)同法務(wù)、公關(guān)等部門制定應(yīng)急預(yù)案。
6.編制"融城幸福歸家"服務(wù)體系，依據(jù)集團(tuán)客服投訴管理辦法，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)要求和管理規(guī)范。
7.落實維修"雙百"目標(biāo)（100%及時率/100%回訪），缺陷整改納入工程KPI。
8.執(zhí)行集團(tuán)客服交付管理辦法標(biāo)準(zhǔn)，組織交付前"三驗"（預(yù)驗/模擬驗/正式驗）及其他交付籌備工作。
9.建立交付風(fēng)險分級管控表（A/B/C三級），重大風(fēng)險直報董事會。
10.編制《客戶風(fēng)險案例庫》，每月向設(shè)計/工程部門輸出改進(jìn)建議。
11.開展"客戶風(fēng)險意識"季度培訓(xùn)，針對近期市場客訴輿情分析宣導(dǎo)，提升客戶風(fēng)險意識。
二、任職資格
1.學(xué)歷：本科及以上；
2.年齡：不超過40歲；
3.專業(yè)：房地產(chǎn)經(jīng)營管理、市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)；
4.職稱：助理級及以上專業(yè)技術(shù)職稱；
5.職級：副科及以下；
6.年限：擁有3年以上房地產(chǎn)客服、客戶關(guān)系管理經(jīng)驗，熟悉房地產(chǎn)開發(fā)全流程經(jīng)驗者優(yōu)先；
7.履歷：熟悉房地產(chǎn)相關(guān)政策法規(guī)、房地產(chǎn)開發(fā)流程、行業(yè)特點和區(qū)域市場特征；具有扎實的寫作基礎(chǔ)和良好的語言表達(dá)能力，能獨立撰寫各類文稿、分析報告等；
8.政治面貌：中共黨員優(yōu)先。
三、薪資待遇
1.提供具有競爭力的薪資待遇，根據(jù)個人能力和業(yè)績表現(xiàn)進(jìn)行績效考核，1w2-1w5，具體薪資待遇面議；
2.提供社會保險和其他福利待遇。
3.包吃
四、工作時間、地點
1.工作時間：周一至周五，上午9:00-12:00，下午14:00-18:00；周末雙休
2.工作地點：西安市雁塔區(qū)秦風(fēng)雅頌
工作地點
雁塔區(qū)智城數(shù)創(chuàng)(西安)科技有限公司
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徐女士/招聘顧問
立即溝通
中智西安經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作有限公司中國國際技術(shù)智力合作集團(tuán)有限公司（簡稱中智集團(tuán)，英文縮寫CIIC），位于北京，成立于1987年6月，是國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會管理的國有重點骨干企業(yè)(中央企業(yè))。中智作為中國領(lǐng)先的人力資源企業(yè)，是一家主營人力資源業(yè)的中央企業(yè)。中智集團(tuán)擁有六大業(yè)務(wù)板塊以及投融資平臺、文化傳播平臺，以人力資源外包、人力資源管理咨詢、招聘獵頭靈活用工及BPO、培訓(xùn)、國際人力資源服務(wù)（含對外勞務(wù)合作、商事服務(wù)）、技術(shù)貿(mào)易業(yè)務(wù)六大板塊為主業(yè)，創(chuàng)新發(fā)展知識產(chǎn)權(quán)等與人力資源主業(yè)相關(guān)度高、國家戰(zhàn)略高度關(guān)注的新興智力服務(wù)領(lǐng)域，增進(jìn)作為國家智庫的影響力。中智集團(tuán)以創(chuàng)新轉(zhuǎn)型、變革發(fā)展，人力資源與科技的深度融合，描繪“智領(lǐng)中國”新藍(lán)圖。截至2020年10月，中智集團(tuán)服務(wù)超過來自全球的9.9萬余家企業(yè)（其中包括239個世界500強(qiáng)集團(tuán)下的1057家企業(yè)及148個中國500強(qiáng)集團(tuán)下的611家企業(yè)），服務(wù)客戶人數(shù)達(dá)257萬余人。中智集團(tuán)人力資源外包以北京、上海、廣州、深圳、西安等主要城市為中心，建立了覆蓋31個省、自治區(qū)、直轄市的378個城市的全國性服務(wù)組織網(wǎng)絡(luò)。中智集團(tuán)作為中國人力資源服務(wù)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)和領(lǐng)先品牌，列2020中國企業(yè)500強(qiáng)第175位；列2020中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)第71位。截止2020年，中智集團(tuán)連續(xù)15年領(lǐng)航中國人力資源服務(wù)業(yè)。中智西安經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作有限公司（中文簡稱中智西安，英文簡稱CIICXA）成立于2007年1月，是中智集團(tuán)在西北地區(qū)的一級外包分支機(jī)構(gòu)。中智西安前身——陜西省外國企業(yè)服務(wù)公司，隸屬于陜西省商務(wù)廳，成立于1987年，是陜西省人民政府指定的最早為國內(nèi)外企業(yè)提供專業(yè)化人力資源服務(wù)的企業(yè)，中國對外服務(wù)行業(yè)協(xié)會會員單位，被業(yè)界譽(yù)為“陜西最佳人力資源服務(wù)商”。中智西安致力于為國有企業(yè)、外國企業(yè)和其他經(jīng)濟(jì)組織、社會團(tuán)體提供人事代理、人才（勞務(wù)）派遣、業(yè)務(wù)外包、招聘服務(wù)、培訓(xùn)外包、財稅服務(wù)、新業(yè)態(tài)靈活用工（待定）、BPO外包、簽證服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、管理咨詢、檔案服務(wù)、勞務(wù)輸出等人力資源外包服務(wù)。
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