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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量。
2、主要負(fù)責(zé)通過在線聊天、電話、郵件等渠道，為消費(fèi)者提供售前咨詢、訂單跟進(jìn)、售后服務(wù)及投訴處理，確保客戶在購物全流程中獲得高效、專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)。
3、檢查店鋪的評(píng)價(jià)，操作問大家與評(píng)價(jià)，安排售后處理差評(píng)，配合其他部門完成產(chǎn)品調(diào)研任務(wù)等。
4、管理店鋪正常收發(fā)貨，與儲(chǔ)運(yùn)有效溝通，避免發(fā)貨超時(shí)，減少退款時(shí)間，降低糾紛與投訴率。
5、通過客服前端收集客戶問題并積極提出產(chǎn)品優(yōu)化改進(jìn)意見。
6、統(tǒng)計(jì)內(nèi)部賠款（僅退款、錯(cuò)發(fā)、漏件、補(bǔ)償）及快遞賠款，反饋對(duì)應(yīng)部門復(fù)核。
任職要求：
1、熟練掌握 word、Excel等辦公軟件，電腦操作熟練，打字速度80字以上/分鐘。
2、邏輯清晰，表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通，3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
3、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，數(shù)據(jù)分析能力以及較強(qiáng)的執(zhí)行力。