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工作內(nèi)容 一、客戶溝通與服務(wù) 1. 及時響應(yīng)客戶的咨詢和問題，通過電話、在線聊天、電子郵件等渠道與客戶進(jìn)行有效的溝通。 2. 以專業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度為客戶提供準(zhǔn)確的信息和解決方案，滿足客戶的需求。 3. 積極傾聽客戶的意見和建議，收集客戶反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。 二、訂單處理與跟進(jìn) 1. 協(xié)助客戶完成訂單的下單、修改、取消等操作，確保訂單信息的準(zhǔn)確性和完整性。 2. 跟蹤訂單的處理進(jìn)度，及時向客戶反饋訂單狀態(tài)，如已發(fā)貨、預(yù)計(jì)送達(dá)時間等。 3. 處理訂單異常情況，如缺貨、物流延遲、商品損壞等，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，并及時通知客戶。 三、售后服務(wù)與投訴處理 1. 負(fù)責(zé)客戶的售后服務(wù)，包括退換貨、維修、退款等，按照公司的售后服務(wù)政策和流程為客戶提供高效的服務(wù)。 2. 認(rèn)真對待客戶的投訴，積極解決問題，安撫客戶情緒，確?？蛻魸M意度。 3. 對投訴進(jìn)行分析和總結(jié)，提出改進(jìn)措施，以避免類似問題的再次發(fā)生。 四、客戶關(guān)系維護(hù) 1. 建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，定期回訪客戶，了解客戶的使用體驗(yàn)和需求，增強(qiáng)客戶的忠誠度。 2. 開展客戶滿意度調(diào)查，收集客戶反饋，為公司的產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。 3. 通過個性化的服務(wù)和關(guān)懷，提高客戶的滿意度和口碑。 五、數(shù)據(jù)管理與分析 1. 記錄客戶的咨詢、投訴、訂單等信息，建立客戶檔案，為客戶服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。 2. 對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解客戶需求和行為特點(diǎn)，為公司的市場決策和產(chǎn)品研發(fā)提供參考。 3. 統(tǒng)計(jì)和分析客服工作的各項(xiàng)指標(biāo)，如響應(yīng)時間、解決率、滿意度等，不斷提升客服工作效率和質(zhì)量。 六、其他工作 1. 遵守公司的規(guī)章制度和職業(yè)道德規(guī)范，保守公司和客戶的商業(yè)秘密。 2. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，積極配合公司各部門的工作。 任職資格: 通過在線打字/電話接聽的方式處理客戶在線上購物過程中對產(chǎn)品、訂單等產(chǎn)生的問題。經(jīng)營主要產(chǎn)品為董小妹品牌零食，認(rèn)同董小妹企業(yè)文化。 1、在線打字:45字/分鐘以上。 2、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。 3、有較強(qiáng)的服務(wù)意識，有責(zé)任心，熱愛為人解決問題，熱愛客服行業(yè)。 4、口齒清晰，普通話流利。 薪資待遇面議 工作時間A班8：00-17.30 B班12：00-20：00 C班15:00-23:00