職位描述
售前客服售后客服全白班電子商務新零售
崗位職責：
1.配合渠道專員完成售前用戶支持，包括產(chǎn)品演示、功能答疑等。
2.為轉化后用戶提供 1v1 售后支持，處理日常使用問題，確保月度用戶滿意度。
3.負責到期用戶的續(xù)費轉化，推動年度續(xù)費轉化率，記錄轉化數(shù)據(jù)。
4.兜底處理分銷商無法解決的客戶問題，確保 2 小時內(nèi)響應并跟進閉環(huán)。
任職要求：
1.具備客戶服務或售后支持經(jīng)驗，有 SaaS 產(chǎn)品服務經(jīng)驗者優(yōu)先。
2.耐心細致，溝通能力強，能快速理解用戶需求并提供解決方案。
3.熟練使用辦公軟件，能按要求提交每周用戶反饋報告。
工作地點
長春南關區(qū)證大立方大廈1號樓
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職位發(fā)布者
王丹/HRBP
昨日活躍立即溝通
華信永道華信永道(北京)科技股份有限公司作為住房金融領域領先的綜合服務商，成立于2007年7月，注冊資本5250萬元，是國家認定的“高新技術企業(yè)”和“中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會”理事單位。2016年6月1日，華信永道成功掛牌“新三板”，股票代碼837592。公司具備國際軟件成熟度集成模型CMMI5級、ITSS國家信息技術服務體系、質量管理體系、軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成及信息安全等領域多項專業(yè)資質，擁有面向公積金行業(yè)解決方案的計算機軟件著作權97項，專利技術4項，參與了多項國家標準和行業(yè)標準的制定。公司為住房公積金和金融機構領域提供全方位的服務。服務類型包括：一、業(yè)務咨詢、軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、運維保障等信息化服務；二、客服坐席外包、柜員外包、渠道運營、培訓和宣傳等服務；三、利用云計算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈技術提供住房金融綜合服務云平臺和區(qū)塊鏈數(shù)據(jù)共享云服務。核心團隊源于銀行金融科技，技術與解決方案行業(yè)領先。獲螞蟻金服戰(zhàn)略投資并成立行業(yè)唯一品牌授權的“支付寶×華信永道金融創(chuàng)新中心”。15個省會及副省級城市客戶，大中城市市場占有率第一。服務全國逾24個省級行政區(qū)、100余家公積金中心和全國近半繳存人，用戶量第一。參與行業(yè)標準和規(guī)范制定，如《住房公積金基礎數(shù)據(jù)標準》、《住房公積金信息系統(tǒng)技術規(guī)范》、《住房公積金信息化建設導則》、《住房公積金綜合服務平臺建設導則》、《住房公積金資金管理業(yè)務標準》、《住房公積金電子化檢查工具課題研究》、《住房公積金業(yè)務檔案管理標準》。
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