崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理工作,梳理工作流程及各環(huán)節(jié)的工作標(biāo)準(zhǔn),做好日常行為管理,確保客服團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量;
2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的工作任務(wù)分配、培訓(xùn)及日???jī)效管理,加強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)能力建設(shè);
3、及時(shí)收集、反饋客戶意見和建議,積極協(xié)調(diào)內(nèi)外資源解決客戶的問題。
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷,;
2、較好的客戶服務(wù)意識(shí),工作耐心細(xì)致;