職位描述
跨境電商物流電商客服非銷售客服全白班貿易/進出口貨運/物流/倉儲
崗位職責：
1、負責物流項目客戶的服務質量，建立客戶檔案，日常溝通和事務跟進。
2、負責客戶投訴，監(jiān)督異常，推動異常處理進度，協(xié)調各部門高效行動；
3、負責跟蹤和分析客戶反饋的問題，處理投訴，提升客戶體驗；
4、與團隊及時溝通貨量的情況，根據貨量合理安排航班，負責跟航司/供應商議價，訂艙操作，和國外末端代理對接出貨進展和貨物派送狀態(tài)的跟進；
5、線上客戶線索跟進、回復并匯總錄入CRM系統(tǒng)；
6、有成本控制意識，能通過流程合理平衡成本和收益；
7、完成上級交辦的其他工作。
崗位要求:
1、本科及以上學歷，國際貿易 、物流管理等專業(yè)優(yōu)先；
2、具有1年以上電商物流客服經驗，了解海運，空運基礎知識；
3、英語優(yōu)秀，口語較好，熟練操作計算機及辦公自動化軟件；
4、熟悉電商物流企業(yè)客服部門工作流程，有流程節(jié)點控制和時間概念，熟悉客服業(yè)務的關鍵控制點；
6、熟練掌握處理客訴的工作技巧，具備較強的客戶溝通能力；
7、良好的團隊協(xié)作能力,獨立工作能力及自我驅動能力強。
職位福利：五險一金、績效獎金、帶薪年假、彈性工作、補充醫(yī)療保險、定期體檢、節(jié)日福利、周末雙休
工作地點
深圳龍崗區(qū)禾堂光街與坂雪崗大道交叉路口往西北約100米
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職位發(fā)布者
蔡婷/HR
昨日活躍立即溝通
廈門聯(lián)合物流有限公司廈門聯(lián)合物流隸屬于華商縱橫集團。集團業(yè)務板塊包括物流供應鏈、保險經紀及風險投資。其中，物流供應鏈服務覆蓋國際貨運、航空公司（貨運）總代理、電商物流、礦產供應鏈、船舶代理、堆場倉庫。保險經紀和保險代理業(yè)務在航運險在線化和消費金融保險解決方案獨樹一幟。同時，投資新興行業(yè)，包括數字航運、S2B2C商貿物流園區(qū)、智能制造、區(qū)塊鏈商業(yè)應用、醫(yī)藥大健康等多個創(chuàng)新領域項目。托中國經濟動力，華商創(chuàng)投嫁接世界資源，秉承創(chuàng)新、多元化之理念為投資企業(yè)注入新的活力，創(chuàng)造了新的利潤增長點。與時俱進，行于時代之前沿。華商縱橫集團是一個富有使命感的團隊，也是一家同事間信任、團結、相互理解和協(xié)作的企業(yè)。對于我們的員工，公司會本著雙贏的原則提供優(yōu)厚的薪酬福利保障和良好的發(fā)展平臺，讓您的聰明才智和專業(yè)才能得以充分發(fā)揮，在自己的專業(yè)領域成就輝煌。隨著公司的成長發(fā)展，您也將在此擁有一片屬于自己的天空。華商和你一起攜手并進，共創(chuàng)佳績。
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