職位描述
寫字樓工業(yè)園區(qū)
崗位職責：
1、負責制定和實施物業(yè)客服管理制度、流程和標準，確?？蛻舴展ぷ鞯捻樌M行；
2、有序開展客服日常工作，巡視、動火證、二裝手續(xù)辦理；
3、會核算相關報表，分析數(shù)據(jù)；
4、負責所屬樓宇物業(yè)費收繳
5、建立客戶檔案和反饋機制，定期進行客戶滿意度調(diào)查，持續(xù)改進客戶服務質(zhì)量；
6、確?？头ぷ鞯母咝н\轉(zhuǎn)，及時處理客戶投訴和問題，提供專業(yè)的解決方案；
7、協(xié)調(diào)物業(yè)相關部門之間的溝通與協(xié)作，解決因客戶服務引起的問題；
8、定期向上級匯報客服工作情況，提出改進建議并執(zhí)行。
崗位要求：
1、有寫字樓招商經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、熟練掌握大廈業(yè)態(tài)客戶服務整體管理；
3、能夠嫻熟應用和操作電腦日常辦公軟件；
4、具有服務品控質(zhì)檢考核的能力；
全額五險一金，每年定期體檢，完善的晉升機制。
工作地點
北京海淀區(qū)海淀新技術(shù)大廈1631
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職位發(fā)布者
趙女士/HRM
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北京皓海陽光物業(yè)管理有限公司北京皓海陽光物業(yè)管理有限公司是本市從事中高檔寫字樓及綜合項目物業(yè)管理的專業(yè)公司。1995年注冊成立，注冊資金600萬元，并通過北京市房地產(chǎn)管理局物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)認證。目前已管理與經(jīng)營本市10萬平方米寫字樓物業(yè)。其中有海淀新技術(shù)大廈、金水大廈、銀海大廈等。本公司具有管理5A級智能寫字樓的經(jīng)驗與實踐。其中包括大廈綜合布線系統(tǒng)、辦公自動化和計算機局域網(wǎng)系統(tǒng)、程控通訊系統(tǒng)、衛(wèi)星無線通訊系統(tǒng)、消防自動監(jiān)控系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、餐廳管理等系統(tǒng)的運行及維護。本公司擁有機械制造、制冷、工民建、工業(yè)自動化、給排水、物業(yè)管理、生物工程、園林綠化專業(yè)等多名工程技術(shù)人員及房地產(chǎn)經(jīng)濟管理、企業(yè)管理、財務、法律等專業(yè)的管理人員。本公司中、高級管理人員全部取得建設部頒發(fā)的物業(yè)管理經(jīng)理上崗證書；管理人員90%取得物業(yè)管理人員上崗證書。我們將以公司質(zhì)量方針為企業(yè)經(jīng)營管理方向；以為顧客提供安全、舒適、環(huán)保的工作環(huán)境為工作主旨；為物業(yè)的全方位管理而盡心盡力；努力打造中關村物業(yè)管理企業(yè)品牌。
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