職位描述
物業(yè)管理
工作職責:
目標計劃管理
1、部門年度資金計劃、員工培訓計劃、工作計劃、項目年度社區(qū)活動計劃的編制。
2、月度部門運營指標達成情況的回顧。
3、月度部門工作計劃的制定及執(zhí)行。
報事投訴管理
1、每周對項目服務熱線電話監(jiān)聽，并對通話質量進行總結分享，提出改進建議。
2、每周一次檢查《報事接待記錄本》記錄、跟進情況，抽查報事投訴系統(tǒng)錄入、過程跟進及完結回訪情況。
3、參與重大投訴處理及回訪。
4、檢查報事單填寫及歸檔情況，參照《報事管理程序》、《投訴管理程序》分析匯總本部門的報事、投訴。
客戶關系維護
1、策劃月度客戶訪談工作重點及溝通話術。
2、參與項目層面組織的客戶訪談，并每月自行選擇對重點客戶進行訪談。
3、每季度組織客戶分級評估。
崗位描述:
1、大專及以上學歷，工作經驗3-5年左右；
2、最好能有從項目前期、接房、至交房1年的工程/客服管理經歷。
3、處理問題全面、干凈、系統(tǒng)、不會按下葫蘆起了瓢。
4、人力資源方面：對人員能力有一定認識，有發(fā)展他人的愿望和成功案例。
5、求勝心切，不僅能接受慘勝，必須會追求巧勝。
6、能夠承擔壓力，能感染他人（團隊、客戶）。
7、善于學習，有一定的總結能力，會找標桿而且能夠瞄樣。
8、能預控風險，能直面矛盾并發(fā)揮專業(yè)能力搞定事
目標計劃管理
1、部門年度資金計劃、員工培訓計劃、工作計劃、項目年度社區(qū)活動計劃的編制。
2、月度部門運營指標達成情況的回顧。
3、月度部門工作計劃的制定及執(zhí)行。
報事投訴管理
1、每周對項目服務熱線電話監(jiān)聽，并對通話質量進行總結分享，提出改進建議。
2、每周一次檢查《報事接待記錄本》記錄、跟進情況，抽查報事投訴系統(tǒng)錄入、過程跟進及完結回訪情況。
3、參與重大投訴處理及回訪。
4、檢查報事單填寫及歸檔情況，參照《報事管理程序》、《投訴管理程序》分析匯總本部門的報事、投訴。
客戶關系維護
1、策劃月度客戶訪談工作重點及溝通話術。
2、參與項目層面組織的客戶訪談，并每月自行選擇對重點客戶進行訪談。
3、每季度組織客戶分級評估。
崗位描述:
1、大專及以上學歷，工作經驗3-5年左右；
2、最好能有從項目前期、接房、至交房1年的工程/客服管理經歷。
3、處理問題全面、干凈、系統(tǒng)、不會按下葫蘆起了瓢。
4、人力資源方面：對人員能力有一定認識，有發(fā)展他人的愿望和成功案例。
5、求勝心切，不僅能接受慘勝，必須會追求巧勝。
6、能夠承擔壓力，能感染他人（團隊、客戶）。
7、善于學習，有一定的總結能力，會找標桿而且能夠瞄樣。
8、能預控風險，能直面矛盾并發(fā)揮專業(yè)能力搞定事
工作地點
青島城陽區(qū)天一仁和·宸璟都會
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職位發(fā)布者
劉偉廷/項目經理
昨日活躍立即溝通
天一仁和集團
天一仁和集團，成立于2002年。集團具備國家房地產一級開發(fā)資質，開發(fā)建設項目涵蓋高端住宅、商業(yè)綜合體、精品酒店等多種業(yè)態(tài)，開發(fā)面積逾300萬㎡，連續(xù)4年銷售額位列青島一線房企前5強。十七年發(fā)展，深耕山東市場，天一仁和集團已經發(fā)展成為以地產開發(fā)建設、商業(yè)運營管理、金融投資服務三大業(yè)務板塊為主的綜合性集團，成為區(qū)域具有影響力的領先品牌企業(yè)。集團目前深耕青島，全面布局山東市場。通過合理選定擴張城市，科學完善標準產品線，持續(xù)加強對城市發(fā)展中產城融合的研究和資源構建，深度參與城市發(fā)展階段的產業(yè)整合、城鄉(xiāng)融合、強化產業(yè)資源整合能力與運營能力，逐步完善金融服務與商業(yè)管理能力，以“對標城市發(fā)展，深研產城需求、強化人居環(huán)境、創(chuàng)造智慧產城”為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標，形成產城融合資源產品的標準化與可復制化，打造天一仁和標桿型產品系和產城融合樣板，積極拓展融資渠道和形式，積極建立多種合作資源和渠道，積極實現(xiàn)區(qū)域擴展和穩(wěn)健發(fā)展，倍速成長為區(qū)域規(guī)?；I先企業(yè)品牌！
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