崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)來(lái)店客戶的接待工作,執(zhí)行車(chē)輛檢查
2、按照服務(wù)流程為客戶提供車(chē)輛保養(yǎng)及使用的咨詢、提醒等,建議維修范圍、服務(wù)措施、提供維修費(fèi)用和時(shí)間預(yù)估;
3、合理的分配維修工作任務(wù),并負(fù)責(zé)向維修技工傳達(dá)客戶的想未予并描述故障;
4、交付車(chē)輛,并解釋維修的內(nèi)容及費(fèi)用等;
5、建立并完善客戶及車(chē)輛檔案;定期關(guān)系維護(hù)提醒,以提升客戶忠誠(chéng)度;
6、處理客戶投訴,將特殊案例報(bào)給上級(jí)。
7、負(fù)責(zé)售后接待和業(yè)務(wù)談判工作
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷,汽車(chē)服務(wù)崗位3年以上工作經(jīng)驗(yàn),具備一定的汽車(chē)專業(yè)技術(shù)知識(shí);
2、良好的客戶服務(wù)意識(shí),溝通能力和團(tuán)隊(duì)精神;
3、熟悉汽車(chē)售后市場(chǎng);有4S店或重卡行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);
4、較強(qiáng)的解決問(wèn)題和溝通的能力,有挑戰(zhàn)自我的精神。