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電商客服(售前/售后)

4000-5000元·13薪
  • 福州臺江區(qū)
  • 1-3年
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招2人

職位描述

售后客服倒班制抖音電子商務(wù)
崗位名稱:電商客服(售前/售后) 工作地點:臺江升龍匯金中心 薪資范圍:4-7K 我們需要你: 1年以上電商客服經(jīng)驗(優(yōu)秀應(yīng)屆生可放寬),熟悉抖音/拼多多等平臺規(guī)則 打字速度60字/分鐘↑,擅長售前轉(zhuǎn)化、售后問題處理 抗壓能力強,適應(yīng)早晚班輪崗(早班:08:00-17:00,中班:12:30-21:30,晚班:15:00-23:00)中間休息一小時)單休 服務(wù)意識強,能靈活應(yīng)對客戶投訴,維護店鋪DSR評分 35歲以下,會基礎(chǔ)Excel,有美妝/食品/家居類目經(jīng)驗優(yōu)先 核心工作: 處理售前咨詢、訂單跟進、催付及售后退換貨問題 通過話術(shù)優(yōu)化提升咨詢轉(zhuǎn)化率、客單價及復(fù)購率 跟蹤中差評,主動回訪挽回客戶,降低投訴率 反饋產(chǎn)品/物流問題,協(xié)助優(yōu)化店鋪服務(wù)流程 整理客戶高頻問題,輸出服務(wù)SOP文檔 入職福利: 五險 帶薪培訓(xùn)(產(chǎn)品知識+話術(shù)庫+情緒管理) 扁平化管理,晉升客服主管/培訓(xùn)師通道 加分項: 熟悉ERP系統(tǒng)(聚水潭/旺店通等) 有直播電商客服或私域運營經(jīng)驗 擅長使用快捷回復(fù)工具或客服質(zhì)檢邏輯

工作地點

福州臺江區(qū)升龍匯金中心507

職位發(fā)布者

李冰潔/人事經(jīng)理

剛剛活躍
立即溝通
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福建省騰宇信息科技有限公司,自2014年成立以來,以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ),先后推出互聯(lián)網(wǎng)金融、電商以及微商運營操盤的三大主營業(yè)務(wù)。上海蜜蔻信息咨詢是騰宇旗下的全資子公司,公司打造基于O2O一站式微商聯(lián)盟服務(wù)平臺,平臺提供與個人,團隊以及企業(yè)一站式的微商信息服務(wù)。由一批微商、互聯(lián)網(wǎng)、銷售運營購物行業(yè)精英與資深實力家聯(lián)合成立,專門為廣大急需品牌運營的用戶提供互惠、便捷、高端的綜合性服務(wù),業(yè)務(wù)范圍涵蓋紡織品、化妝品、保健品和洗滌用品等。數(shù)據(jù)用戶達到幾十萬,在為個人和用戶提供個性化服務(wù)方面積累了較為豐富的經(jīng)驗,擁有完善的商業(yè)化模式與信息化服務(wù)體系。
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