1.確保自身服飾、發(fā)型整潔,符合規(guī)定,查看交班記錄,處理上一班移交事項。
2.熟悉預訂資料,了解客情,記住貴賓、??托彰熬频昊顒印?br>3.熟悉客房銷售政策,向賓客推銷客房,爭取良好經(jīng)濟效益。
4.熟練前臺業(yè)務技能,提供高效、禮貌的對客服務,包括辦理入住登記、分配房間、處理結(jié)賬等。
5.掌握店內(nèi)外信息,提供準確問詢服務,制作相關(guān)報表,為其他部門提供接待信息。
6.滿足客人特殊要求,提供個性化服務。
7.熟練使用OPERA等酒店相關(guān)系統(tǒng)。
8.每班結(jié)束時嚴格遵守投賬程序平賬。
9.熟悉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務種類,熟悉總臺工作程序和規(guī)范者優(yōu)先。
10.形象良好,女性身高160cm以上,男性身高180cm以上,能適應倒班。
11.有1-3年相關(guān)工作經(jīng)驗、國際聯(lián)號酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
12.能有效處理突發(fā)事件,學習能力和適應能力強,熟練操作計算機。