崗位職責(zé):
1、嚴(yán)格按照服務(wù)核心流程要求開展工作;
2、接待客戶,與客戶共同進行維修項目確認(rèn),通過仔細(xì)診斷確定工作范圍并制定任務(wù)委托書;
3、向客戶解釋委托書中維修內(nèi)容,費用和交車時間;
4、跟蹤車輛修理進度,協(xié)調(diào)修理項目變更;
5、進行交付前質(zhì)量檢查,對客戶滿意度和一次維修合格率負(fù)責(zé);
6、檢查結(jié)算單的準(zhǔn)確性,并在交付車輛時向客戶逐項解釋修理項目和費用;
7、跟蹤客戶的滿意度,處理客戶抱怨;
8、利用在售后服務(wù)中與客戶接觸的機會進行汽車、配件、附件和服務(wù)的營銷;
9、與客戶建立良好的關(guān)系,積極開拓市場;
10、完成服務(wù)總監(jiān)或服務(wù)經(jīng)理交付的任務(wù)。
相關(guān)要求:
1、具有大專以上學(xué)歷,汽車相關(guān)專業(yè),熟練操作計算機系統(tǒng);
2、具有二年以上汽車維修工作經(jīng)驗;
3、擁有駕駛執(zhí)照和駕駛能力;
4、具有適應(yīng)環(huán)境能力、學(xué)習(xí)更新知識的能力;
5、具有良好的溝通能力、團隊意識和協(xié)作精神;
職位福利:餐補、帶薪年假、定期體檢、高溫補貼、節(jié)日福利、績效獎金、五險