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崗位職責： 1、接班后檢查大堂燈光、收銀儀容儀表、工作前的準備工作； 2、每日對預抵、預離、預訂信息的檢查； 3、核對當班人員樂園驗票金額、數量、客類型是否錄入準備； 4、掌握接待收銀全部崗位流程并逐漸完善流程； 5、能幫助前臺解決當日賬務問題（樂園票，客房）； 6、檢查夜審后各項數據的統(tǒng)計并發(fā)送相關部門； 7、處理由于樂園及客房產生的客訴，并把投訴傳達相關部門進行整改優(yōu)化； 8、查看《前臺交接班記錄本》和《客遺記錄本》，了解移交的特殊事項； 9、復核各類移交的物品、票據、發(fā)票、備用金清點、儲值卡剩余數量； 10、檢查前臺設施設備運轉情況，電話、電腦、系統(tǒng)是否運行正常，查看當日房態(tài)和預訂，特殊房間重點交接； 11、確認無誤后在《前臺交接班記錄本》上簽字； 12、時刻關注大堂環(huán)境、客人動向，有異常情況及時上報； 13、按規(guī)定辦理入住登記及公安信息上傳工作，為客人提供極致便利、友好自然的服務； 14、及時準確掌握客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效推銷客房及其他服務項目； 15、負責辦理客人換房、入賬、離店結賬和留言服務； 16、按規(guī)定開展催帳工作，根據客人需求及時辦理續(xù)住； 17、向客人介紹儲值卡優(yōu)惠政策； 18、隨時熟知當班預訂狀況，負責散客（電話、上門、網絡、協(xié)議）的預訂服務； 19、為住店客人提供商務、使用保險箱、物品租借、行李寄存、叫醒、等前臺服務項目； 20、正確有效接待客人問詢，提供有關酒店服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息； 21、負責前臺內的衛(wèi)生保潔質量工作，保持設施設備完好； 22、耐心接受客人投訴，安撫客人情緒并及時上報； 23、負責提供客人電話和訪客查詢，按規(guī)定辦理訪客登記手續(xù)，做好住店客人資料的保密工作； 24、做好客人損壞公司物品賠償的處理工作，并及時上報； 25、按規(guī)范落實交接班工作，特殊事項需進行口頭和書面交接； 26、熟悉酒店各類應急預案，做好可疑人員的監(jiān)控，發(fā)現問題及時上報； 27、關注前臺區(qū)域消防設施設備運轉是否正常，發(fā)現異常及時上報并做應急處理； 28、做好員工間的協(xié)作工作，完成上級指派的其他工作； 29、高效接待服務，隨時接待水匯及水樂園業(yè)態(tài)的客人，并根據客人需求提供相應的服務； 30、根據公司運營需求，服從公司崗位調整； 31、完成上級領導安排的各項工作。