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主要職責(zé)：
一、分銷業(yè)務(wù)咨詢響應(yīng)
1. 響應(yīng)分銷客戶及客戶經(jīng)理來(lái)電與在線咨詢，解答價(jià)格政策、訂單進(jìn)度、返利規(guī)則等問(wèn)題；
2. 確保Point 額度、SAP 訂單狀態(tài)等信息準(zhǔn)確清晰，同步告知客戶提貨計(jì)劃反饋等后續(xù)節(jié)點(diǎn)，保障滿意度。
二、訂單跟進(jìn)與賬務(wù)記錄
1. 執(zhí)行分銷流程與價(jià)格政策，準(zhǔn)確開(kāi)具SAP 單據(jù)，確保單據(jù)、訂單、賬務(wù)數(shù)據(jù)一致，無(wú)錯(cuò)漏延遲；
2. 跟蹤分銷合同簽訂，收發(fā)文件并按客戶歸檔，同步履約進(jìn)度至Point 系統(tǒng)；
3. 熟練操作SAP/Point/TMS 系統(tǒng)，維護(hù)客戶額度、價(jià)格等主數(shù)據(jù)，反饋系統(tǒng)升級(jí)需求；
4. 多系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)協(xié)助客戶批量查單，處理訂單變更/ 退換貨，協(xié)調(diào)儲(chǔ)運(yùn)調(diào)整計(jì)劃；
5. 收集提貨計(jì)劃，聯(lián)動(dòng)物流/ 儲(chǔ)運(yùn)確認(rèn)貨源，保障訂單按時(shí)發(fā)運(yùn)。
三、客戶投訴處理
1. 接收記錄分銷客戶投訴（發(fā)運(yùn)延遲、返利異議、貨損），安撫情緒避免升級(jí)；
2. 按投訴類型聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門(mén)反饋處理進(jìn)度，跟蹤執(zhí)行直至閉環(huán)并告知客戶。
四、客戶關(guān)系維護(hù)
1. 定期回訪+ 電話or線上溝通，維護(hù)客戶合作關(guān)系，提升滿意度與忠誠(chéng)度；
2. 通過(guò)Point/SAP 監(jiān)測(cè)客戶銷售數(shù)據(jù)，提前解決潛在問(wèn)題（采購(gòu)驟降、額度將盡），避免訂單中斷，降低流失風(fēng)險(xiǎn)。
五、協(xié)作與溝通
1. 與團(tuán)隊(duì)共享業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，同步信息，保障跨部門(mén)協(xié)作效率；
2. 及時(shí)上報(bào)重大問(wèn)題（核心客戶投訴、高頻異常（如發(fā)運(yùn)延遲）），定期向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展和成果，推進(jìn)流程優(yōu)化。