主要職責:
一、專屬對接與咨詢響應
負責 B2B客戶經理日常溝通,精準響應訂單核心訴求;建立“快速響應機制”,確??蛻臬@取信息準確及時。
二、B2B 訂單全周期管理
1. 獨立處理銷售單據(jù),覆蓋客戶建檔、訂單簽訂、港口灌包/ 生產協(xié)調、清關跟蹤、TMS 發(fā)運全流程;監(jiān)控 Point 系統(tǒng)貨款進度,精準創(chuàng)建 SAP 訂單,避免錯漏;
2. 跟蹤MOP 到船信息,聯(lián)動銷售確認包裝需求并同步計劃部門,協(xié)調港口庫存;獨立簽訂標準 / 非標準購銷合同,控制產成品庫存并反饋銷售;
3. 規(guī)范歸檔合同文件,建立100% 可查臺賬,同步履約狀態(tài);用 TMS 追蹤貨物發(fā)運,聯(lián)動物流/ 財務協(xié)調貨款、庫存,確保貨物及時發(fā)運并跟蹤到站價確認。
三、訂單異常協(xié)同與投訴處理
第一時間聯(lián)動相關部門跟進 B2B 訂單異常,推動問題盡快閉環(huán);詳細記錄客戶投訴(原因、過程、結果),形成可追溯的異常處理檔案。
四、核心客戶關系維護與風險防控
關注客戶對港口灌包、進口時效的訴求,重點監(jiān)測大額訂單(預收款到賬、進口報關進度),提前 3 天提醒客戶補款,跟蹤清關時效,避免影響灌包發(fā)運,降低訂單中斷風險。
五、數(shù)據(jù)記錄與跨部門協(xié)同
1. 準確記錄客戶咨詢、訂單、投訴、預收款等數(shù)據(jù),確保與
SAP/Point 系統(tǒng)一致;按時輸出 B2B 業(yè)務日報 / 周報 / 月報及投訴報表,定期復盤保障準確率;
2. 參與BDP 會議,嚴格執(zhí)行銷售政策、批復價格及額度并維護系統(tǒng);及時上報重大問題(核心客戶投訴、高頻異常),定期向上級匯報工作進展和成果,推進跨部門流程優(yōu)化。
任職要求:
- 本科及以上學歷,1-2 年To B 客戶服務、供應鏈協(xié)同或農資 / 進口化工品行業(yè)相關經驗;
- 熟練使用 SAP 系統(tǒng),具備基礎Excel 數(shù)據(jù)分析能力;
- 跨部門協(xié)同能力強,能快速聯(lián)動其他團隊解決訂單異常,有一定的抗壓能力;溝通邏輯清晰,可精準理解 B2B 客戶定制化需求;
- 接受跨地域溝通(對接煙臺 / 秦皇島團隊),北京辦公優(yōu)先。
崗位福利:
五險一金、補充商業(yè)保險、節(jié)日福利、雙休(旺季會加班)等