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客戶卓越助理

5000-8000元
  • 北京朝陽區(qū)
  • 建外大街
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

英語全白班售前客服售后客服現(xiàn)場客服
主要職責:
一、專屬對接與咨詢響應
負責 B2B客戶經理日常溝通,精準響應訂單核心訴求;建立“快速響應機制”,確??蛻臬@取信息準確及時。
二、B2B 訂單全周期管理
1. 獨立處理銷售單據(jù),覆蓋客戶建檔、訂單簽訂、港口灌包/ 生產協(xié)調、清關跟蹤、TMS 發(fā)運全流程;監(jiān)控 Point 系統(tǒng)貨款進度,精準創(chuàng)建 SAP 訂單,避免錯漏;
2. 跟蹤MOP 到船信息,聯(lián)動銷售確認包裝需求并同步計劃部門,協(xié)調港口庫存;獨立簽訂標準 / 非標準購銷合同,控制產成品庫存并反饋銷售;
3. 規(guī)范歸檔合同文件,建立100% 可查臺賬,同步履約狀態(tài);用 TMS 追蹤貨物發(fā)運,聯(lián)動物流/ 財務協(xié)調貨款、庫存,確保貨物及時發(fā)運并跟蹤到站價確認。
三、訂單異常協(xié)同與投訴處理
第一時間聯(lián)動相關部門跟進 B2B 訂單異常,推動問題盡快閉環(huán);詳細記錄客戶投訴(原因、過程、結果),形成可追溯的異常處理檔案。
四、核心客戶關系維護與風險防控
關注客戶對港口灌包、進口時效的訴求,重點監(jiān)測大額訂單(預收款到賬、進口報關進度),提前 3 天提醒客戶補款,跟蹤清關時效,避免影響灌包發(fā)運,降低訂單中斷風險。
五、數(shù)據(jù)記錄與跨部門協(xié)同
1. 準確記錄客戶咨詢、訂單、投訴、預收款等數(shù)據(jù),確保與
SAP/Point 系統(tǒng)一致;按時輸出 B2B 業(yè)務日報 / 周報 / 月報及投訴報表,定期復盤保障準確率;
2. 參與BDP 會議,嚴格執(zhí)行銷售政策、批復價格及額度并維護系統(tǒng);及時上報重大問題(核心客戶投訴、高頻異常),定期向上級匯報工作進展和成果,推進跨部門流程優(yōu)化。
任職要求:
  1. 本科及以上學歷,1-2 年To B 客戶服務、供應鏈協(xié)同或農資 / 進口化工品行業(yè)相關經驗;
  2. 熟練使用 SAP 系統(tǒng),具備基礎Excel 數(shù)據(jù)分析能力;
  3. 跨部門協(xié)同能力強,能快速聯(lián)動其他團隊解決訂單異常,有一定的抗壓能力;溝通邏輯清晰,可精準理解 B2B 客戶定制化需求;
  4. 接受跨地域溝通(對接煙臺 / 秦皇島團隊),北京辦公優(yōu)先。
崗位福利:
五險一金、補充商業(yè)保險、節(jié)日福利、雙休(旺季會加班)等

工作地點

北京朝陽區(qū)IFC

職位發(fā)布者

鐘先生/經理

昨日活躍
立即溝通
美盛農資(北京)有限公司
美盛公司擁有約8900名員工,在10多個國家設立公司,為40多個國家的客戶和種植者提供優(yōu)質的產品和服務。一直以來,我們以“幫助世界種植所需要的糧食”為使命,秉承“誠實守信、成就卓越、持續(xù)發(fā)展、同心協(xié)力”的價值觀,為“成為世界領先的作物營養(yǎng)公司”這一愿景而努力。公司于2004年在紐約證交所上市。目前躋身《財富》500強的前250家企業(yè);連續(xù)三年被《企業(yè)責任》雜志評為“全球百佳企業(yè)公民”;2013年,美盛榮登埃塞斯菲爾學院的“世界最具道德企業(yè)”榜,這是美盛連續(xù)第二年獲得這項殊榮。美盛公司在中國的投資項目有:美盛農資(北京)有限公司、美盛化肥(煙臺)有限公司、美盛化肥(秦皇島)有限公司、云南三環(huán)中化美盛化肥有限公司、美盛化肥(香港)有限公司。了解更多信息請登錄美盛全球網站:http://www.mosaicco.com
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