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崗位職責： 1、專業(yè)健康師服務(wù)：以健康管理師身份，通過企微、小紅書等私域渠道，提供霧化器產(chǎn)品咨詢、使用指導及呼吸健康管理咨詢服務(wù)，促進高轉(zhuǎn)化成交; 2、全病程陪伴式服務(wù)：全程跟進用戶使用效果，定期隨訪并記錄健康數(shù)據(jù)，提升用戶滿意度與復購率，引導案例分享和轉(zhuǎn)介紹，助力私域裂變增長; 3、售后與客情管理：高效處理物流查詢、退換貨等售后問題，提升客戶滿意度，減少投訴率，提升店鋪好評率。 4、私域運營優(yōu)化： ①分析用戶行為數(shù)據(jù)，優(yōu)化1V1溝通話術(shù)，輸出健康科普內(nèi)容（朋友圈文案等），打造真實朋友圈人設(shè)，增強用戶粘性; ②定期整理典型客戶案例，收集用戶反饋，分析需求并推動產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)化; 任職要求： 1、醫(yī)學、護理、臨床等相關(guān)專業(yè)背景，持有護士、醫(yī)師資格證、健康管理師等相關(guān)證書者優(yōu)先； 2、醫(yī)療健康領(lǐng)域咨詢/客服經(jīng)驗，熟悉霧化器或呼吸科器械者優(yōu)先； 3、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠耐心細致地解答患者疑問; 4、熟練使用辦公軟件，打字速度快，能夠高效處理在線咨詢; 5、具有較強的責任心和保密意識，能夠妥善處理患者信息。