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招聘要求： 一、團隊管理與協(xié)調(diào)工作 1. 團隊建設(shè) - 組建并管理技術(shù)支持團隊，明確崗位職責與績效目標。 - 制定團隊工作流程和規(guī)范，確保技術(shù)支持服務(wù)的高效性和一致性。 2. 任務(wù)分配與監(jiān)督 - 根據(jù)客戶需求和技術(shù)問題的優(yōu)先級，合理分配任務(wù)給團隊成員。 - 監(jiān)督團隊工作進度，確保問題及時解決并達到客戶滿意度。 3. 績效管理 - 制定團隊績效考核標準，定期評估團隊成員的工作表現(xiàn)。 - 提供反饋和指導，幫助團隊成員提升技術(shù)能力和服務(wù)質(zhì)量。 二、技術(shù)支持流程優(yōu)化 1. 問題處理與升級 - 建立技術(shù)支持問題處理流程，確保問題從接收到解決的全程可追蹤。 - 對復雜或高優(yōu)先級問題，及時升級并協(xié)調(diào)資源解決。 2. 知識庫建設(shè) - 組織團隊整理常見問題解決方案，建立并維護技術(shù)支持知識庫。 - 確保知識庫內(nèi)容及時更新，便于團隊和客戶自助查詢。 3. 工具與系統(tǒng)管理 - 選擇并優(yōu)化技術(shù)支持工具（如CRM、工單系統(tǒng)、遠程協(xié)助工具等），提升團隊效率。 - 確保技術(shù)支持系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。 三、客戶關(guān)系維護 1. 客戶溝通 - 處理客戶的技術(shù)咨詢和投訴，確?？蛻魡栴}得到及時響應(yīng)和解決。 - 定期與客戶溝通，了解客戶需求，提升客戶滿意度。 2. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控 - 監(jiān)控技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量，分析客戶反饋，持續(xù)改進服務(wù)流程。 - 定期生成技術(shù)支持報告，向管理層匯報服務(wù)表現(xiàn)和改進建議。 3. 客戶培訓 - 組織客戶培訓活動，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品和服務(wù)。 - 制作培訓材料（如操作手冊、視頻教程等），提升客戶自助解決問題的能力。 四、技術(shù)支持與產(chǎn)品改進 1. 技術(shù)問題分析 - 分析客戶反饋的技術(shù)問題，識別共性問題并推動產(chǎn)品團隊改進。 - 與研發(fā)團隊協(xié)作，提供客戶視角的產(chǎn)品優(yōu)化建議。 2. 產(chǎn)品支持 - 參與新產(chǎn)品的測試和發(fā)布，確保技術(shù)支持團隊熟悉新產(chǎn)品功能。 - 為銷售團隊提供技術(shù)支持，協(xié)助解答客戶技術(shù)問題。 核心能力要求 - 技術(shù)能力：熟悉公司產(chǎn)品和技術(shù)架構(gòu)，具備解決復雜技術(shù)問題的能力。 - 管理能力：團隊管理、任務(wù)分配、績效評估。 - 溝通能力：與客戶、內(nèi)部團隊的高效溝通與協(xié)作。 - 問題解決能力：快速分析問題并提出解決方案。 - 工具能力：熟練使用技術(shù)支持工具（如CRM、遠程協(xié)助工具等）。 - 技能要求： 具備精密測量大項目行業(yè)經(jīng)驗，大客戶經(jīng)驗優(yōu)先考慮。 熟悉C/C++/C#、Labview、Java、Python一種或多種編程語言；熟悉VisionPro、OpenCV、Halcon等視覺平臺軟件應(yīng)用，可獨立進行二次開發(fā)，解決客戶技術(shù)問題。 情商高，善于溝通，適應(yīng)出差，具備一定的抗壓能力。