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一、崗位職責(zé) （一）參與擬訂營運(yùn)相關(guān)管理制度、部門和子公司銷售部、售后部、市場(chǎng)部、客服部相關(guān)的崗位說明書、年度目標(biāo)責(zé)任書、薪酬績效方案；參與制定營運(yùn)體系工作模塊、管理細(xì)則、工作標(biāo)準(zhǔn)、營運(yùn)相關(guān)模塊月度工作計(jì)劃； （二）參與擬訂并組織實(shí)施全集團(tuán)營銷管理規(guī)劃方案，統(tǒng)籌服務(wù)、監(jiān)督和指導(dǎo)子公司提升市場(chǎng)占有率、客戶滿意度、品牌知名度和形象，提高盈利能力，完成集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)； （三）參與審核子公司年度經(jīng)營目標(biāo)預(yù)算，審核子公司的月度商務(wù)政策、廣宣與促銷計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)年度、月度預(yù)算目標(biāo)的達(dá)成； （四）協(xié)助組織實(shí)施服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)與營銷管理，建立管理機(jī)制，監(jiān)督和指導(dǎo)子公司實(shí)施營銷推廣，完成目標(biāo)任務(wù)，提升公司效益； （五）監(jiān)督和指導(dǎo)子公司做好品牌、產(chǎn)品、服務(wù)等營銷推廣和市場(chǎng)開拓管理，包括審核廣宣與促銷方案；策劃并組織實(shí)施集團(tuán)聯(lián)動(dòng)的宣傳促銷活動(dòng)，提高銷售集客量與售后進(jìn)廠臺(tái)次，提升市場(chǎng)營銷能力，擴(kuò)大公司知名度； （六）統(tǒng)籌各子公司運(yùn)用新媒體，做好產(chǎn)品發(fā)布、營銷活動(dòng)、客戶服務(wù)等宣傳及推廣，提升銷售線索數(shù)量； （七）監(jiān)督和指導(dǎo)子公司做好銷售管理，包括整車、車貸、保險(xiǎn)、精品、美容、延保等業(yè)務(wù)的市場(chǎng)開拓，以及潛客開發(fā)、活動(dòng)執(zhí)行、展廳管理、整車進(jìn)銷存等銷售管理，提升市場(chǎng)開拓能力和銷售管理能力； （八）監(jiān)督和指導(dǎo)子公司做好價(jià)格管理，包括新車基準(zhǔn)價(jià)、衍生業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、備件銷售價(jià)格、維修工時(shí)價(jià)格等制定和審核，提升經(jīng)營質(zhì)量； （九）監(jiān)督和指導(dǎo)子公司做好售后管理，包括售后維修、維修保養(yǎng)、產(chǎn)品質(zhì)量索賠、續(xù)保、精品、美容、延保、養(yǎng)護(hù)等業(yè)務(wù)的市場(chǎng)開拓，以及客戶招攬、客戶維系、活動(dòng)執(zhí)行、配件采購與庫存、車間現(xiàn)場(chǎng)等售后管理，保障生產(chǎn)安全，提升市場(chǎng)開拓能力和售后管理能力； （十）監(jiān)督和指導(dǎo)子公司做好成本管理，包括維修折扣、維修材料及輔料、結(jié)余件回收、業(yè)務(wù)拓展費(fèi)等管理標(biāo)準(zhǔn)的制定和審核，降低經(jīng)營成本； （十一）參與統(tǒng)籌非廠家車貸、保險(xiǎn)、延保等衍生業(yè)務(wù)，整合資源，開拓業(yè)務(wù)渠道，簽訂總對(duì)總協(xié)議，規(guī)范子公司業(yè)務(wù)行為，做好數(shù)據(jù)核對(duì)，協(xié)調(diào)解決合作中的問題，提高效益； （十二）參與統(tǒng)籌客戶資源，建立集團(tuán)內(nèi)客戶升級(jí)、轉(zhuǎn)化機(jī)制并組織實(shí)施；建立會(huì)員體系，設(shè)計(jì)開發(fā)個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品，促進(jìn)客戶消費(fèi)，提高客戶忠誠度，提升公司盈利能力； （十三）監(jiān)督和指導(dǎo)子公司做好客戶關(guān)系管理，監(jiān)督銷售與售后的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，提高客戶滿意度，促進(jìn)提升公司美譽(yù)度；創(chuàng)新客戶滿意度管理方式并組織實(shí)施，提高客戶粘性，降低客戶流失； （十四）建立并管理集團(tuán)統(tǒng)一的客戶呼叫中心，為客戶提供及時(shí)、便利的應(yīng)答機(jī)制，承轉(zhuǎn)客戶訴求，監(jiān)督和指導(dǎo)子公司對(duì)客戶服務(wù)的結(jié)果，提高客戶滿意度，提升公司運(yùn)營質(zhì)量； （十五）監(jiān)督和指導(dǎo)子公司做好廠家返利管理，掌握并充分利用廠家商務(wù)政策，審核返利獲取策略性調(diào)整方案，督促跟蹤廠家返利的批復(fù)與到賬進(jìn)度，最大化獲取廠家返利； （十六）實(shí)施營運(yùn)巡檢，建立管理機(jī)制，對(duì)子公司進(jìn)行銷售、售后、市場(chǎng)、客服等營銷管理的各項(xiàng)巡查，發(fā)現(xiàn)問題責(zé)令及時(shí)糾正、整改，并對(duì)整改效果進(jìn)行評(píng)估或考核，規(guī)范完善營銷管理行為，提升營銷管理能力，提高經(jīng)營效益； （十七）統(tǒng)籌營銷管理培訓(xùn)，實(shí)施產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)流程、營銷技能、維修技術(shù)等培訓(xùn)，幫助子公司提升專業(yè)技能和營銷管理能力； （十八）做好公司營運(yùn)信息化建設(shè)，開展調(diào)研分析，提出需求、藍(lán)圖設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試、實(shí)施、應(yīng)用、評(píng)估、完善等營運(yùn)信息化建設(shè)，規(guī)范經(jīng)營管理行為，控制經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，提升經(jīng)營管理效率； （十九）監(jiān)督做好安全生產(chǎn)管理，強(qiáng)化安全意識(shí)，落實(shí)安全制度，組織安全培訓(xùn)，規(guī)范安全流程，加強(qiáng)試乘試駕、商品車充電、移庫、商品保管、取送車、油品、危廢品、油漆、外出救援、道路試車等安全防范，杜絕安全事故發(fā)生，保障人身、財(cái)產(chǎn)安全。 二、任職資格 （一）學(xué)歷與專業(yè)：?？萍耙陨蠈W(xué)歷， 汽車、市場(chǎng)營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)； （二）工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上集團(tuán)化的汽車行業(yè)營運(yùn)管理經(jīng)驗(yàn)或大型連鎖企業(yè)集團(tuán)管理經(jīng)驗(yàn)； （三）品德要求：誠實(shí)守信、廉潔奉公、忠誠敬業(yè)、堅(jiān)韌不拔、責(zé)任擔(dān)當(dāng)、踏實(shí)可靠； （四）態(tài)度要求：客戶至上、積極主動(dòng)、拼搏進(jìn)取、追求卓越、嚴(yán)謹(jǐn)自律、 團(tuán)隊(duì)合作； （五）素質(zhì)要求：務(wù)實(shí)高效、堅(jiān)定自信、開拓創(chuàng)新、學(xué)習(xí)提升、溝通表達(dá)、形象禮儀； （六）能力要求：統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)、問題導(dǎo)向、領(lǐng)導(dǎo)力、公共關(guān)系、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)。