職位描述
汽車保養(yǎng)4S店汽車客訴處理
崗位內(nèi)容：
1. 負(fù)責(zé)客戶接待、維修預(yù)約、車輛檢測(cè)等前臺(tái)服務(wù)工作；
2. 負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行售后服務(wù)計(jì)劃，完成維修任務(wù)；
3. 負(fù)責(zé)處理售后服務(wù)投訴，積極解決客戶問題，提高客戶滿意度；
4. 對(duì)售后服務(wù)中出現(xiàn)的異常情況、難點(diǎn)問題進(jìn)行跟蹤調(diào)查和處理；
5. 維護(hù)廠區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施完好，確保安全生產(chǎn)。
任職要求：
1. 具備一定的汽車維修基礎(chǔ)知識(shí)，能完成常規(guī)機(jī)電維修工作；
2. 具有1年以上汽車售后服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3. 善于溝通,態(tài)度積極,責(zé)任心強(qiáng),具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)；
4. 沉穩(wěn)、細(xì)致，有良好的解決問題的能力和個(gè)人能力發(fā)展?jié)摿Γ?
5. 注重品質(zhì)管理，對(duì)自己負(fù)責(zé)，能夠承受壓力和超時(shí)工作。
工作地點(diǎn)
未央?yún)^(qū)西安國(guó)利汽車服務(wù)有限公司(灃東店)
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職位發(fā)布者
劉燕/人事經(jīng)理
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西安國(guó)利汽車服務(wù)有限公司西安國(guó)利吉利4S店成立于2006年，是西北地區(qū)最大的吉利品牌經(jīng)銷商。西安國(guó)利吉利4S店地處西安三橋西部國(guó)際車城，交通便利，與諸多知名汽車品牌專營(yíng)店相毗鄰，地理位置十分優(yōu)越！西安國(guó)利汽車服務(wù)有限公司作為西安汽車行業(yè)的一面旗幟，不僅包括顧客購買的汽車產(chǎn)品，同時(shí)包括吉利標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)。西安國(guó)利吉利4S店完全按照吉利品牌統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)建成的集整車銷售、維修服務(wù)、零件供應(yīng)、信息反饋、代辦牌照、信貸保險(xiǎn)、車友俱樂部為一體的全方位最好的服務(wù)、具備專業(yè)素質(zhì)的服務(wù)人員、全球最高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系，確保我們的客戶能夠在這里享受到卓越的服務(wù)。公司以吉利品牌文化為依托，建立公司的良好企業(yè)形象，以提升客戶滿意度為己任。我們將繼續(xù)秉承真誠(chéng)的態(tài)度、專業(yè)的技術(shù)服務(wù)于廣大客戶，與您攜手，共同開創(chuàng)美好明天。
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