職位描述
有3-5年同崗位工作經(jīng)歷
1.統(tǒng)籌日常運(yùn)營：組織并督導(dǎo)部門員工高效執(zhí)行各項(xiàng)日常工作，確保公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得到落實(shí)，服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升。
2.重大投訴處理：負(fù)責(zé)跟進(jìn)本項(xiàng)目客戶投訴受理情況，協(xié)調(diào)各部門及時(shí)有效處理投訴。主導(dǎo)接待與處理重要業(yè)主投訴，全程記錄、核實(shí)事件詳情，協(xié)調(diào)跨部門資源跟進(jìn)解決，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理，并跟蹤評(píng)估投訴者滿意度。
3.信息分析與改進(jìn)：組織員工系統(tǒng)收集、分類、歸納業(yè)主意見、投訴及建議，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。
4.主動(dòng)溝通與需求響應(yīng)：定期安排樓宇管理人員進(jìn)行業(yè)主走訪，深入了解需求，對(duì)業(yè)主提出的合理訴求予以及時(shí)響應(yīng)和解決。
5. 社區(qū)文化建設(shè)：全面負(fù)責(zé)小區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織與實(shí)施，營造和諧社區(qū)氛圍。
6. 團(tuán)隊(duì)管理與培養(yǎng)：負(fù)責(zé)部門各崗位工作的監(jiān)督檢查與指導(dǎo)；組織實(shí)施部門內(nèi)部員工培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。
7.法規(guī)宣傳與引導(dǎo)：定期向業(yè)主/住戶宣貫物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)其依法、理性表達(dá)訴求并解決糾紛。
8.費(fèi)用管理：根據(jù)財(cái)務(wù)部提供的繳費(fèi)數(shù)據(jù)，及時(shí)跟進(jìn)并解決物業(yè)服務(wù)費(fèi)拖欠問題。
9.文書工作：負(fù)責(zé)部門文件資料的分類、整理與歸檔。
10.有業(yè)委會(huì)籌備、住宅星級(jí)評(píng)定工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
11.有文書工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
12.完成不限于以上范圍的其他工作和上級(jí)交辦各項(xiàng)工作。
2.重大投訴處理：負(fù)責(zé)跟進(jìn)本項(xiàng)目客戶投訴受理情況，協(xié)調(diào)各部門及時(shí)有效處理投訴。主導(dǎo)接待與處理重要業(yè)主投訴，全程記錄、核實(shí)事件詳情，協(xié)調(diào)跨部門資源跟進(jìn)解決，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理，并跟蹤評(píng)估投訴者滿意度。
3.信息分析與改進(jìn)：組織員工系統(tǒng)收集、分類、歸納業(yè)主意見、投訴及建議，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。
4.主動(dòng)溝通與需求響應(yīng)：定期安排樓宇管理人員進(jìn)行業(yè)主走訪，深入了解需求，對(duì)業(yè)主提出的合理訴求予以及時(shí)響應(yīng)和解決。
5. 社區(qū)文化建設(shè)：全面負(fù)責(zé)小區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織與實(shí)施，營造和諧社區(qū)氛圍。
6. 團(tuán)隊(duì)管理與培養(yǎng)：負(fù)責(zé)部門各崗位工作的監(jiān)督檢查與指導(dǎo)；組織實(shí)施部門內(nèi)部員工培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。
7.法規(guī)宣傳與引導(dǎo)：定期向業(yè)主/住戶宣貫物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)其依法、理性表達(dá)訴求并解決糾紛。
8.費(fèi)用管理：根據(jù)財(cái)務(wù)部提供的繳費(fèi)數(shù)據(jù)，及時(shí)跟進(jìn)并解決物業(yè)服務(wù)費(fèi)拖欠問題。
9.文書工作：負(fù)責(zé)部門文件資料的分類、整理與歸檔。
10.有業(yè)委會(huì)籌備、住宅星級(jí)評(píng)定工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
11.有文書工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
12.完成不限于以上范圍的其他工作和上級(jí)交辦各項(xiàng)工作。
工作地點(diǎn)
廈門集美區(qū)中旅·海玥物業(yè)服務(wù)中心
相似職位
- 客服主管6000-8000元
廈門 - 思明
廈門地鐵恒順物泰有限公司 - 物業(yè)客服主管6000-9000元·13薪
廈門 - 海滄
龍湖集團(tuán) - 售后客服部經(jīng)理1.2-1.6萬
廈門 - 集美
立林科技 - 電商客服主管6000-8000元
廈門 - 湖里
廈門勾選電子商務(wù)有限公司 - 住宅物業(yè)客服主管5000-6000元·13薪
廈門 - 同安
廈門拓獵人力資源有限公司 - 首席服務(wù)官1-1.3萬·14薪
廈門 - 湖里
廈門招港鷺和物業(yè)管理有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團(tuán)招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風(fēng)汽車招聘
- 長(zhǎng)城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長(zhǎng)鑫存儲(chǔ)招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍(lán)月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- ?？低曊衅?/a>
- 寧德時(shí)代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動(dòng)招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團(tuán)招聘
- 中國移動(dòng)招聘
- 中國聯(lián)通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團(tuán)招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強(qiáng)生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
徐女士/員工
剛剛活躍立即溝通
中旅城市運(yùn)營服務(wù)有限公司港中旅物業(yè)管理（深圳）有限公司成立于2003年4月，是中國旅游集團(tuán)旗下港中旅（中國）投資有限公司之全資子公司，專注于物業(yè)管理，物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域。公司傳承百年央企港中旅集團(tuán)優(yōu)秀的服務(wù)精髓，秉承酒店式服務(wù)理念，致力于酒店式服務(wù)及星級(jí)管理融入到物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)全過程，打造具有港中旅特色的現(xiàn)代化物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)品牌。 2006年通過“ISO9001”和“ISO4001”雙體系認(rèn)證，2014年至2017年度深圳市物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力五十強(qiáng)及業(yè)主滿意度前10名。經(jīng)過十余年為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)及設(shè)施設(shè)備管理、房地產(chǎn)銷售服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、資產(chǎn)管理等一系列綜合性、多樣性服務(wù)，港中旅物業(yè)已形成了完善的高端物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程與模式，隨著集團(tuán)地產(chǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，港中旅物業(yè)已進(jìn)駐深圳、蘇州、沈陽、青島、鞍山、寧波、杭州、燕郊、成都等多個(gè)城市，承接住宅、寫字樓、商業(yè)、旅游等不同類型項(xiàng)目20多個(gè)，物業(yè)管理面積逾300萬平米。福利待遇：公司提供高于行業(yè)水平的薪酬，設(shè)置了完善的福利待遇：1.五險(xiǎn)一金、有薪假期（婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、哺乳假、病假、喪假等）、全年過節(jié)費(fèi)、司齡工資、高溫補(bǔ)貼、、年終獎(jiǎng)金、季度績(jī)效獎(jiǎng)金等2.員工培訓(xùn)：除入職培訓(xùn)外，提供專業(yè)的崗位培訓(xùn)，提升員工專業(yè)技能3員工關(guān)懷：對(duì)有重大困難需要幫助的員工，公司給予扶助4.員工食堂：提供早午工作餐5.住宿條件：干凈明亮，配有空調(diào)和電視6.關(guān)愛與呵護(hù)員工身心健康：安排年度體檢、旅游7.企業(yè)文化活動(dòng)：豐富多彩的日常文體活動(dòng)、生日會(huì)、員工活動(dòng)、聯(lián)誼和聚會(huì)等
公司主頁