職位描述
旅游業(yè)全職培訓(xùn)/輔導(dǎo)服務(wù)
*萬(wàn)豪酒店集團(tuán)預(yù)定中心 官方直招，與我司簽訂勞動(dòng)合同，非第三方代理機(jī)構(gòu)。
【工作職責(zé)】
1. 為客戶提供與眾不同的接聽(tīng)體驗(yàn)，確保客戶的需求和疑問(wèn)得到滿足，務(wù)求帶給客戶獨(dú)特的感覺(jué)，從而建立長(zhǎng)期的顧客忠誠(chéng)度；
2. 負(fù)責(zé)接聽(tīng)中國(guó)地區(qū)萬(wàn)豪集團(tuán)旗下酒店及度假村的銷售預(yù)定，協(xié)助解答客戶詢問(wèn)；
3. 安排酒店預(yù)訂，遵照公司的制度與程序，以專業(yè)的水準(zhǔn)提供給客戶有關(guān)萬(wàn)豪酒店集團(tuán)的酒店信息，并著重強(qiáng)調(diào)我們的銷售與服務(wù)；
4. 接聽(tīng)并處理來(lái)自旅行社、商業(yè)機(jī)構(gòu)以及公眾客戶的預(yù)定電話；
【工作要求】
1. 大學(xué)以上學(xué)歷，具備酒店、旅游業(yè)或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2. 良好的英語(yǔ)會(huì)話和書(shū)寫(xiě)能力，大學(xué)英語(yǔ)六級(jí)優(yōu)先，普通話或粵語(yǔ)流利；
3. 能夠同時(shí)應(yīng)對(duì)多項(xiàng)任務(wù)，適應(yīng)在富有壓力的環(huán)境中工作；
4. 能夠適應(yīng)輪班工作制度，可接受在周末及公眾節(jié)假日上班；
5. 擅長(zhǎng)電腦操作，熟練運(yùn)用Windows Office (Word, Excel) 等辦公軟件。
【工作時(shí)間】
輪班制，做五休二，輪班區(qū)間8點(diǎn)至23點(diǎn)，如9點(diǎn)上班則18點(diǎn)下班，每天工作8小時(shí)，每周休息2天，不需要上通宵班，22點(diǎn)和23點(diǎn)后下班的班次提供輪班補(bǔ)貼。
【我們提供】
1.完善的福利制度（入職當(dāng)月購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金，試用期后還購(gòu)買(mǎi)商業(yè)保險(xiǎn)，免費(fèi)體檢）
2.富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬水平（年終獎(jiǎng)+季度績(jī)效獎(jiǎng)金）
3.先進(jìn)系統(tǒng)的培訓(xùn)機(jī)制（崗前2個(gè)月培訓(xùn)）
4.極具成長(zhǎng)的發(fā)展空間
5.獨(dú)特豐富的萬(wàn)豪文化（員工優(yōu)惠價(jià)、員工答謝周、慈善跑）
7.豐富的假期（每周雙休，10-20天帶薪年假，6天全薪病假，1天生日假）
職位福利：五險(xiǎn)一金、帶薪年假、商業(yè)保險(xiǎn)、加班補(bǔ)助、帶薪培訓(xùn)、生活補(bǔ)貼
職位亮點(diǎn)：特色福利好，晉升渠道多
工作地點(diǎn)
廣州市天河區(qū)林和中路8號(hào)海航（天譽(yù)）大廈
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職位發(fā)布者
羅女士/HR
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廣州星木酒店咨詢服務(wù)有限公司萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)在全球 138個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有 31個(gè)著名酒店品牌，酒店數(shù)量超過(guò) 8,100家，業(yè)務(wù)范圍在不斷擴(kuò)張。作為世界知名的品牌，旗下?lián)碛腥鸺?、萬(wàn)豪、麗思卡爾頓、豪華精選、W酒店、威斯汀、艾美、喜來(lái)登、福朋酒店、雅樂(lè)軒、源宿、Tribute Portfolio等。眾多非凡機(jī)遇，只待您來(lái)！在您職業(yè)生涯的下一步，開(kāi)啟一場(chǎng)盛大的探險(xiǎn)之旅。萬(wàn)豪國(guó)際大中華客戶服務(wù)中心（法定名稱：廣州星木酒店咨詢服務(wù)有限公司）(Guangzhou Customer Engagement Center簡(jiǎn)稱廣州CEC）為萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)旗下的所有品牌服務(wù)，是一個(gè)重要的業(yè)務(wù)渠道和客戶接觸平臺(tái)。我們關(guān)注的是中國(guó)——萬(wàn)豪國(guó)際在世界上最重要市場(chǎng)的客戶需求。我們的員工主要是通過(guò)電話，郵件以及網(wǎng)上聊天會(huì)話的方式與客戶進(jìn)行交流互動(dòng)。通過(guò)我們與眾不同的服務(wù)，讓客戶在下榻酒店之前就能感受到品牌的魅力，從而建立顧客忠誠(chéng)度并且擴(kuò)大萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)的市場(chǎng)份額。我們提供：1）公司為正式員工購(gòu)買(mǎi)養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育保險(xiǎn)和住房公積金，并額外購(gòu)買(mǎi)商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)；2）公司為讓員工更好適應(yīng)工作，為員工每月提供人性化補(bǔ)貼；3）公司為特定班次的正式員工提供輪班補(bǔ)貼；4）員工享以超值優(yōu)惠入住全球萬(wàn)豪旗下酒店；5）員工擁有雙向發(fā)展平臺(tái)、海外培訓(xùn)及短期工作的機(jī)會(huì)； 6）公司始終秉持“以人為本”和“關(guān)愛(ài)文化”；如果您熱愛(ài)酒店或服務(wù)行業(yè)，如果您期望在一個(gè)國(guó)際化的工作環(huán)境中得到不斷成長(zhǎng)并且發(fā)揮所長(zhǎng)，如果您向往關(guān)愛(ài)員工的企業(yè)文化，請(qǐng)留意我們的招聘信息并投出手中的簡(jiǎn)歷。更多職位信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：https://careers.marriott.com/zh-CN/。 Be|啟迪、賦能、成就自我無(wú)論想去何方、成為何人，都要選擇能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的事業(yè)。夢(mèng)想不該設(shè)限。前往更廣闊的天地，加入注重平等溝通的團(tuán)隊(duì)。融入包容性社群。多樣機(jī)會(huì)觸發(fā)靈感，發(fā)掘自己的未來(lái)。接受挑戰(zhàn)，成長(zhǎng)成熟，實(shí)現(xiàn)志向。在萬(wàn)豪，成就自我。追尋目標(biāo)，加入全球社區(qū)，塑造非凡自我。在萬(wàn)豪……成就自我。
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