職位描述
通信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)/信息安全運(yùn)營商/增值服務(wù)
崗位職責(zé)：
1. 故障受理與診斷
7×24小時接聽中英文客戶報障電話/工單，精準(zhǔn)記錄故障現(xiàn)象、影響范圍及客戶需求。
運(yùn)用通信專業(yè)知識（如光纜中斷、信號衰減、設(shè)備告警等）快速預(yù)判故障類型，提供初步解決方案。
2. 全流程故障管控
協(xié)調(diào)技術(shù)團(tuán)隊(duì)定位故障點(diǎn)（如OTDR測試、光功率排查），全程跟蹤處理進(jìn)度，確保 SLA 達(dá)標(biāo)。
向客戶雙語同步故障原因、修復(fù)進(jìn)展及預(yù)期恢復(fù)時間（含國際/外企客戶英文郵件/電話溝通）。
3. 技術(shù)方案支持
指導(dǎo)客戶完成基礎(chǔ)操作（如光貓重啟、線路自檢），降低無效上門率。
輸出高頻故障知識庫，提煉技術(shù)優(yōu)化建議（如鏈路冗余改進(jìn)）。
4. 客戶關(guān)系維護(hù)
處理升級投訴，主動預(yù)警潛在風(fēng)險，提升客戶滿意度。
定期回訪VIP客戶，提供預(yù)防性維護(hù)建議（如惡劣天氣線路巡檢提醒）。
1. 故障受理與診斷
7×24小時接聽中英文客戶報障電話/工單，精準(zhǔn)記錄故障現(xiàn)象、影響范圍及客戶需求。
運(yùn)用通信專業(yè)知識（如光纜中斷、信號衰減、設(shè)備告警等）快速預(yù)判故障類型，提供初步解決方案。
2. 全流程故障管控
協(xié)調(diào)技術(shù)團(tuán)隊(duì)定位故障點(diǎn)（如OTDR測試、光功率排查），全程跟蹤處理進(jìn)度，確保 SLA 達(dá)標(biāo)。
向客戶雙語同步故障原因、修復(fù)進(jìn)展及預(yù)期恢復(fù)時間（含國際/外企客戶英文郵件/電話溝通）。
3. 技術(shù)方案支持
指導(dǎo)客戶完成基礎(chǔ)操作（如光貓重啟、線路自檢），降低無效上門率。
輸出高頻故障知識庫，提煉技術(shù)優(yōu)化建議（如鏈路冗余改進(jìn)）。
4. 客戶關(guān)系維護(hù)
處理升級投訴，主動預(yù)警潛在風(fēng)險，提升客戶滿意度。
定期回訪VIP客戶，提供預(yù)防性維護(hù)建議（如惡劣天氣線路巡檢提醒）。
崗位要求：
1. 教育背景
通信工程、電子信息、網(wǎng)絡(luò)工程等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷。
2. 專業(yè)技能
精通通信線路原理：熟悉FTTH/PON架構(gòu)、光功率衰耗標(biāo)準(zhǔn)（如＞-27dBm異常）。
故障診斷能力：可獨(dú)立分析OTDR曲線圖、網(wǎng)管系統(tǒng)告警（如LOS/LOF），定位光纜、傳輸設(shè)備/熔接點(diǎn)故障。
3. 語言能力
英文流利：能技術(shù)性溝通國際/外企客戶，方案介紹等。 4. 極致責(zé)任心
對未閉環(huán)故障主動**超時預(yù)警**（如2小時未修復(fù)自動升級），杜絕漏單。
5. 高壓應(yīng)對
在**集群故障期**（如光纜中斷影響面積大）保持高效調(diào)度，情緒穩(wěn)定。
6. 協(xié)作意識
無縫銜接前臺客服與后端技術(shù)團(tuán)隊(duì)，縮短MTTR（平均修復(fù)時間）。
通信工程、電子信息、網(wǎng)絡(luò)工程等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷。
2. 專業(yè)技能
精通通信線路原理：熟悉FTTH/PON架構(gòu)、光功率衰耗標(biāo)準(zhǔn)（如＞-27dBm異常）。
故障診斷能力：可獨(dú)立分析OTDR曲線圖、網(wǎng)管系統(tǒng)告警（如LOS/LOF），定位光纜、傳輸設(shè)備/熔接點(diǎn)故障。
3. 語言能力
英文流利：能技術(shù)性溝通國際/外企客戶，方案介紹等。 4. 極致責(zé)任心
對未閉環(huán)故障主動**超時預(yù)警**（如2小時未修復(fù)自動升級），杜絕漏單。
5. 高壓應(yīng)對
在**集群故障期**（如光纜中斷影響面積大）保持高效調(diào)度，情緒穩(wěn)定。
6. 協(xié)作意識
無縫銜接前臺客服與后端技術(shù)團(tuán)隊(duì)，縮短MTTR（平均修復(fù)時間）。
工作地點(diǎn)
北京朝陽區(qū)京龍大廈
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職位發(fā)布者
王會琳/人力
立即溝通
世紀(jì)二千世紀(jì)二千網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2000年，由多名電信業(yè)內(nèi)技術(shù)與運(yùn)營專家聯(lián)合發(fā)展成立。公司總部設(shè)立于北京，在上海、廣州、天津設(shè)有分公司。自成立以來，一直作為國內(nèi)三大電信運(yùn)營商的核心代理商，專注于語音、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)專線、IDC等基礎(chǔ)通信服務(wù)。通過多年的服務(wù)過程，世紀(jì)二千積累了豐富的客戶資源，已由通信業(yè)務(wù)代理商的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變?yōu)榧尚偷碾娦磐ㄐ沤鉀Q方案提供商。除了基礎(chǔ)服務(wù)的拓展，還增加了ICT系統(tǒng)集成、IT外包、商業(yè)辦公地產(chǎn)駐地綜合通信服務(wù)等業(yè)務(wù)模式。世紀(jì)二千作為集成型的電信通信解決方案提供商，主要為中央政府機(jī)關(guān)、中央企業(yè)、在京世界500強(qiáng)總部、在京大型互聯(lián)網(wǎng)公司等大型企業(yè)提供綜合、全面的電信通信服務(wù)。主要服務(wù)包括：互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，數(shù)據(jù)線路服務(wù)，IDC服務(wù)，ICT系統(tǒng)集成服務(wù)、SD-WAN組網(wǎng)服務(wù)等。同時，公司與國內(nèi)大型地產(chǎn)開發(fā)商及國際物業(yè)管理公司合作，對其所屬的產(chǎn)業(yè)園區(qū)項(xiàng)目及寫字樓項(xiàng)目進(jìn)行智能化的通信服務(wù)與管理，為其項(xiàng)目內(nèi)的用戶提供系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化的電信通信解決方案。
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