要求:
聲音甜美,有親和力,有良好的應(yīng)變能力和抗壓力,語言富有感染力;
較強的自我管理能力及自我學(xué)習(xí)能力;
良好的客戶服務(wù)意識,較強的客戶溝通能力以及解決沖突的能力;
能夠熟練操作office各種辦公軟件;
工作敬業(yè),責(zé)任心強,工作耐心細致,具有團隊協(xié)作和服務(wù)意識。
崗位職責(zé):
1.售后回廠客戶邀約
2.客戶關(guān)懷。
l 為客戶的各項咨詢提供及時、有效、全面的應(yīng)對,如專業(yè)問題咨詢、服務(wù)預(yù)約、救援需求、續(xù)保等問題;
l 為養(yǎng)護課堂等售后關(guān)懷活動進行客戶邀約。
l 時刻保持電話的暢通,并定期的檢查其它與客戶溝通聯(lián)絡(luò)的方式,如預(yù)約郵箱、俱樂部論壇等;
l 配合客戶服務(wù)部進行區(qū)域市場調(diào)研和客戶需求調(diào)研,升級和修正客戶的分析方法基于客戶分析結(jié)果,進行客戶的店外關(guān)懷,如服務(wù)提醒、節(jié)日問候、活動通知等;
l 回訪客戶。對客戶進行店內(nèi)銷售、售后服務(wù)的滿意度調(diào)查及跟蹤。及時向部門經(jīng)理及相關(guān)部門反饋回訪結(jié)果。
職位福利:五險一金、績效獎金、包吃、定期體檢、員工旅游、節(jié)日福利、健身俱樂部、定期團建