雇員點評標簽
職位描述
企微運營
崗位職責：
1、負責企微客服項目的人員運營與業(yè)務落地運營管理相關工作，主動配合業(yè)務方開展美的會員相關業(yè)務。
2、負責制定和優(yōu)化企微客服人員的排班計劃，確保合理分配工作時間，滿足業(yè)務需求，及時調整排班以應對臨時需求和業(yè)務高峰。
3、負責美的會員美粉企微客服團隊的日常管理及團隊能力提升，確保服務質量和效率，確保所有用戶述求閉環(huán)解決。
4、負責挖掘服務流程的改善點，監(jiān)控和分析關鍵績效指標（KPI），如投訴率、時效性、滿意度等，提出改進措施方案，推動團隊服務能力提升。
5、處理客戶投訴和突發(fā)事件，協(xié)調與會員、電商、區(qū)域中心等部門的溝通與合作，提供有效解決方案，確保用戶需求閉環(huán)解決。
6、收集和分析項目運營的數(shù)據(jù)、問題、需求，生成定期報告，提供運營狀況和績效的分析，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結果，提出改進建議，優(yōu)化運營流程和策略。
7、輸出系統(tǒng)優(yōu)化和調度工具的業(yè)務方案，確保系統(tǒng)的高效運行。
崗位要求：
1、本科及以上學歷，4年以上呼叫中心工作經驗，至少2年團隊管理經驗，有在線/企微客服經驗的優(yōu)先。
2、具備優(yōu)秀的團隊管理能力、組織協(xié)調能力、溝通能力等，能夠與團隊成員和其他部門有效協(xié)作。
3、熟練使用辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析能力，具備較強的學習能力和適應能力。
工作地點
佛山順德區(qū)美的全球創(chuàng)新中心
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廣東美的制冷設備有限公司
“科技盡善，生活盡美”–美的集團秉承用科技創(chuàng)造美好生活的經營理念，經過52年發(fā)展，已成為一家集消費電器、暖通空調、機器人與自動化系統(tǒng)、數(shù)字化業(yè)務（智能供應鏈、工業(yè)互聯(lián)網、芯片等）四大板塊為一體的全球化科技集團，產品及服務惠及全球200多個國家和地區(qū)約4億用戶，形成美的、小天鵝、東芝、華凌、布谷、COLMO、Clivet、Eureka、AEG、庫卡、GMCC、威靈在內的多品牌組合。 2019年，美的集團實現(xiàn)營收2794億，同比增長6.7%；凈利潤253億,同比增長16.8%；納稅198億，同比增長13%；研發(fā)投入超100億。位列《財富》世界500強第312位，《財富》中國500強第36位，Brand Finance全球最有價值科技品牌100強第27位。美的集團依托佛山全球創(chuàng)新中心、上海全球創(chuàng)新園區(qū)及美國路易斯維爾、意大利米蘭、德國斯圖加特、日本大阪研發(fā)中心，建立了“4+2”全球化研發(fā)網絡，過去5年投入研發(fā)資金近400億，在全球擁有28個研發(fā)中心和34個主要生產基地。美的集團秉持長期主義思維，以戰(zhàn)略的確定性應對外部環(huán)境的不確定。堅持“產品領先，效率驅動，全球經營”三大戰(zhàn)略主軸，進一步夯實經營基礎；堅持以用戶為中心，推動業(yè)務變革；堅持面向未來，構建創(chuàng)新能力和研發(fā)規(guī)模優(yōu)勢；堅持重視人力資本，進一步加強員工權益和員工關懷投入。 2020年，美的面對時代巨變將重新進行戰(zhàn)略聚焦，啟動與深化全面數(shù)字化與全面智能化的新一輪轉型變革，推動美的的產品形態(tài)和業(yè)務價值鏈的形態(tài)發(fā)生變化，從以硬件為主的公司轉變?yōu)橐詳?shù)據(jù)驅動的創(chuàng)新型科技集團。越艱難困境，越歷出強者。面對一系列挑戰(zhàn)，美的將不忘初心，帶著心中的夢想走遠路，在供給側結構性改革基礎上實現(xiàn)新一輪的轉型和變革！
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