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崗位職責： 產(chǎn)業(yè)園班子成員，統(tǒng)籌管理運營部、品控部、客服部、市場部，四個部門。 1. 負責根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，制定運營管理部管理規(guī)劃，并將規(guī)劃形成年度工作計劃分解到崗。 2. 負責制定制度、流程建設(shè)計劃。 3. 負責運營效率、質(zhì)量的提升，保證營收。 4. 負責組織信息化、數(shù)字化建設(shè)。 運營方面： 1、負責建立運營服務(wù)標準：推進業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略，協(xié)調(diào)各方執(zhí)行并實現(xiàn)運營目標，每日數(shù)據(jù)管控新進人數(shù)、收入等數(shù)據(jù)，復核準確度及數(shù)據(jù)分析、業(yè)務(wù)分析 2、負責服務(wù)質(zhì)量提升：預(yù)算內(nèi)適老化產(chǎn)品質(zhì)量提升，暖心服務(wù)質(zhì)量提升、業(yè)務(wù)考核、員工敬業(yè)度、醫(yī)保、衛(wèi)計等部門檢查合格 3、負責提高效率：內(nèi)部管理流程優(yōu)化、提高人效 4、負責經(jīng)營準備需求提案：公共區(qū)服務(wù)設(shè)施、服務(wù)內(nèi)容提升、美陳美化準備、形象及共區(qū)崗位準備等需求提案 品控方面： 1、負責建立質(zhì)量管理體系，品控管理流程，員工服務(wù)標準、考核標準、監(jiān)管內(nèi)容及處罰條例 2、負責組織診斷，質(zhì)量標準診斷，效果評估、分析問題提出解決方案 3、負責總結(jié)形成年度價值主張打造，培訓、考核、評選、標桿選樹 4、負責服務(wù)風險管理 ，風險預(yù)防 客服方面： 1、負責建立客服體系，客戶/用戶服務(wù)標準、內(nèi)容、考核標準、話術(shù)、危機處理辦法 2、負責建立客戶/用戶滿意度調(diào)研體系，確保問卷調(diào)查的信度和效度 3、負責通過客服數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題、反饋問題，推動運營改善，提質(zhì)提效，輿情預(yù)防 市場方面： 1. 負責客戶成交，年度銷售目標達成，到訪客戶成交率達標 2. 負責客戶引流轉(zhuǎn)化，開發(fā)及維護營銷渠道，制定精準有效的推廣策略，搭建私域流量池 ，組織實施市場營銷活動，提升線索質(zhì)量，渠道效益評估 社媒效果評估 3. 負責品牌建設(shè)，合理分配資源達到最佳市場推廣效果，用最低成本，營銷費用獲客，實現(xiàn)品牌價值最大化 4. 負責團隊建設(shè)，銷售團隊能力提升 任職要求： 1.大學本科及以上學歷，經(jīng)濟類、經(jīng)營類、市場營銷類專業(yè)優(yōu)先； 2. 同崗位工作經(jīng)驗5年以上，集團同崗位工作經(jīng)歷3年以上； 3. 具備公司管控體系建設(shè)能力；具備行業(yè)數(shù)據(jù)收集、分析并編制行業(yè)分析報告的能力； 4. 具有戰(zhàn)略、策略化、邏輯化思維，有能力建立、整合不同的工作團隊; 5. 具有解決復雜問題的能力，具有很強的計劃性和實施執(zhí)行能力; 6. 具有激勵、溝通、協(xié)調(diào)、團隊領(lǐng)導能力，責任心、事業(yè)心強。