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崗位職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)對(duì)接公司的跨境電商物流客戶，及時(shí)響應(yīng)客戶的咨詢、查詢等需求，提供專業(yè)、周到的服務(wù)。 2. 跟進(jìn)客戶的物流訂單，從訂單確認(rèn)、貨物運(yùn)輸?shù)剿瓦_(dá)簽收的整個(gè)流程進(jìn)行跟蹤，確保信息準(zhǔn)確無誤，并及時(shí)向客戶反饋訂單進(jìn)展。 3. 處理客戶在物流過程中遇到的問題和投訴，積極協(xié)調(diào)內(nèi)部相關(guān)部門解決，保障客戶的權(quán)益，提高客戶滿意度。 4. 整理和歸檔客戶資料、訂單信息等，確保數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性，為后續(xù)工作提供便利。 5. 協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行客戶維護(hù)工作，促進(jìn)客戶的二次合作。 6. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。 任職要求 1. 學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，國際貿(mào)易/物流管理專業(yè)優(yōu)先，歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生投遞。 2. 能力：具備良好的溝通表達(dá)能力和傾聽能力，能清晰、準(zhǔn)確地理解客戶需求并給予回應(yīng)。 3. 素養(yǎng)：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有耐心和責(zé)任心，具備較強(qiáng)的抗壓能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。 4. 技能：能熟練使用辦公軟件，如 Word、Excel 等。 5. 其他：有客服或跟單相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；了解跨境電商物流基礎(chǔ)知識(shí)者優(yōu)先；居住在長沙或有意向在長沙長期發(fā)展者。 崗位亮點(diǎn) 1. 接受應(yīng)屆畢業(yè)生，公司提供系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)，幫助新手快速熟悉業(yè)務(wù)流程，輕松上手工作。 2. 工作地點(diǎn)在長沙，交通便利，周邊配套設(shè)施完善，方便員工的生活和出行。 3. 崗位工作穩(wěn)定，主要負(fù)責(zé)客戶對(duì)接和訂單跟進(jìn)，工作內(nèi)容清晰，適合想要在客服領(lǐng)域長期發(fā)展的人員。 4. 團(tuán)隊(duì)氛圍友好，同事之間互幫互助，領(lǐng)導(dǎo)親和力強(qiáng)，能讓員工在輕松的環(huán)境中工作。 福利待遇 1. 薪資：月薪 3000-5000 元，具體薪資根據(jù)個(gè)人能力和表現(xiàn)而定。 2. 保障：繳納五險(xiǎn)，享受法定節(jié)假日、帶薪年假。 3. 福利：提供節(jié)日福利、生日福利、定期團(tuán)建活動(dòng)、員工餐補(bǔ)貼等。 4. 發(fā)展：公司有完善的晉升機(jī)制，表現(xiàn)優(yōu)秀的員工有機(jī)會(huì)晉升為客服主管等管理崗位，為員工的職業(yè)發(fā)展提供良好平臺(tái)。 應(yīng)聘方式 有意者請(qǐng)將個(gè)人簡歷發(fā)送至郵箱：[招聘郵箱地址]，郵件主題請(qǐng)注明 “應(yīng)聘客服跟單 + 姓名 + 應(yīng)屆畢業(yè)生（如有）”。我們會(huì)在收到簡歷后盡快進(jìn)行篩選，合則約見面試。