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崗位職責 1. 負責對接日語地區(qū)的跨境電商物流客戶，通過日語郵件、電話或在線溝通工具，及時響應客戶的咨詢、訂單查詢、物流狀態(tài)跟蹤等需求，提供專業(yè)、高效的服務。 2. 跟進日語客戶的物流訂單全流程，包括訂單確認、貨物分揀、報關報檢、運輸跟蹤、清關派送及簽收反饋等，確保訂單信息準確無誤，并按客戶要求及時更新物流進展。 3. 協(xié)助客戶解決物流過程中出現(xiàn)的問題，如貨物延遲、破損、丟失等，積極協(xié)調公司內部操作、理賠等部門，以及境外合作方，推動問題妥善處理，維護客戶滿意度。 4. 整理日語客戶的資料、訂單數據、溝通記錄等，按要求進行歸檔管理，確保信息的完整性和安全性，為后續(xù)客戶維護和數據分析提供支持。 5. 與銷售團隊協(xié)作，向日語客戶傳遞公司新的物流產品、優(yōu)惠活動等信息，協(xié)助促進客戶復購及業(yè)務拓展。 6. 收集日語客戶對物流服務的意見和建議，以及日本市場的物流政策、行業(yè)動態(tài)等信息，及時反饋給上級，為公司優(yōu)化服務和拓展日本市場提供參考。 任職要求 1. 學歷：大專及以上學歷，日語、國際貿易、物流管理等相關專業(yè)優(yōu)先。 2. 語言：日語能力達到 N2 及以上水平，聽說讀寫流利，能熟練運用日語進行商務溝通和文書處理；具備一定的英語能力者優(yōu)先。 3. 經驗：有 1 年以上跨境電商物流客服或跟單經驗者優(yōu)先，有日語地區(qū)客戶服務經驗者更佳；優(yōu)秀應屆畢業(yè)生，日語能力突出者也可考慮。 4. 能力：具備良好的溝通協(xié)調能力、問題解決能力和客戶服務意識，能耐心、細致地處理客戶需求和問題。 5. 素養(yǎng)：工作認真負責，有較強的責任心和抗壓能力，能適應跨境電商物流行業(yè)的快節(jié)奏工作；具備良好的團隊合作精神。 6. 其他：了解跨境電商物流流程（如國際快遞、海運、空運等），熟悉日本市場物流規(guī)則和相關政策者優(yōu)先；能熟練使用辦公軟件及客服跟單系統(tǒng)。 崗位亮點 1. 專注服務日語客戶，能充分發(fā)揮日語專業(yè)優(yōu)勢，在工作中提升日語應用能力和商務溝通技巧。 2. 深入接觸跨境電商對日物流業(yè)務，了解日本市場動態(tài)和物流規(guī)則，積累獨特的行業(yè)經驗，職業(yè)發(fā)展方向清晰。 3. 公司有穩(wěn)定的日語客戶資源和成熟的物流服務體系，工作開展有保障，且能獲得專業(yè)的業(yè)務培訓和指導。 4. 工作地點位于長沙，辦公環(huán)境舒適，團隊氛圍友好，適合希望在長沙發(fā)展的日語人才。 福利待遇 1. 薪資：月薪 4000-7000 元（根據日語水平、經驗等定薪）+ 績效獎金 + 年終獎勵，薪資具有競爭力。 2. 保障：繳納五險，享受法定節(jié)假日、帶薪年假、婚假、產假等福利。 3. 福利：提供節(jié)日福利、生日福利、定期團建、餐補、交通補貼等。 4. 發(fā)展：公司建立了完善的晉升機制，表現(xiàn)優(yōu)秀者可晉升為日語客服主管、日語業(yè)務負責人等；提供日語能力提升培訓、跨境物流專業(yè)知識培訓等，助力職業(yè)成長。 應聘方式 有意者請將個人簡歷（附日語等級證書等相關材料）發(fā)送至郵箱：[招聘郵箱地址]，郵件主題請注明 “應聘長沙日語客服跟單 + 姓名”。我們將對簡歷進行篩選，合則安排面試，面試中會有日語能力測試環(huán)節(jié)。