国产福利酱国产一区二区|亚洲精品一区二区三区成人|9l肥熟女福利视频导航|91嫩草国产线永久在线观看|免费99在线视频播放|明明成人免费高清在线观看

崗位職責(zé)： 一、接待工作： 1負(fù)責(zé)接待客戶，解答客戶的疑問(wèn)(客戶的疑問(wèn)主要是:店鋪所有商品信息/快遞有關(guān)信息/發(fā)貨有關(guān)信息/價(jià)格變動(dòng)信息：優(yōu)惠活動(dòng)信息等) 2.了解各電商平臺(tái)的后臺(tái)操作，接待客戶時(shí)順利幫助客戶完成備注工作 3.統(tǒng)計(jì)每日的客戶接待量，登記特殊的訂單(如訂單需要換貨/指定快遞/修改信息等） 4.接待客戶時(shí)需要注意響應(yīng)率/答問(wèn)比率/回復(fù)率 二、推薦工作： 1產(chǎn)品推薦(店鋪所有商品的賣點(diǎn)/屬性/用途/性能等特點(diǎn)）；商品與同行競(jìng)品相比的優(yōu)勢(shì)，如價(jià)格優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)、特殊點(diǎn)優(yōu)勢(shì)） 2.根據(jù)客戶的購(gòu)買意向做出積極推薦。不做無(wú)意義的盲目的產(chǎn)品推薦。 3.適當(dāng)推薦店鋪搭配好的寶 貝套餐。盡可能提高客單價(jià)/客單量。 三、詢問(wèn)工作： 1主動(dòng)詢問(wèn)客戶的需求，詢問(wèn)的口吻忌生硬忌冷漠 2.如果對(duì)客戶反映的問(wèn)題不了解，要懂得適當(dāng)當(dāng)詢問(wèn) 3懂得從詢問(wèn)并了解客戶的問(wèn)題中，挖掘到客戶是重視產(chǎn)品哪個(gè)利益點(diǎn)，還有不下單的疑慮。 四、議價(jià)工作： 1.遇到砍價(jià)的情況，要注意強(qiáng)調(diào)商品的性價(jià)比 2.如果店鋪能夠接受砍價(jià)，要懂得在后臺(tái)修改價(jià)格 3.有些店鋪應(yīng)對(duì)議價(jià)，會(huì)是贈(zèng)送禮品/發(fā)送優(yōu)惠券的形式，要備注好相關(guān)信息 五、收藏加購(gòu)工作： 1在接待客戶時(shí)，在適當(dāng)時(shí)機(jī)給客戶介紹收藏加購(gòu)的優(yōu)點(diǎn)，讓買家覺(jué)得收藏寶貝利大于弊 2.有大促活動(dòng)時(shí)根據(jù)公司規(guī)定向客戶發(fā)送商品收藏加購(gòu)的信息 3.編輯收藏加購(gòu)的文案，以寶貝的亮點(diǎn)，直擊用戶痛點(diǎn)，激發(fā)他們的購(gòu)買欲望 五、收藏加購(gòu)工作： 1在接待客戶時(shí)，在適當(dāng)時(shí)機(jī)給客戶介紹收藏加購(gòu)的優(yōu)點(diǎn)，讓買家覺(jué)得收藏寶貝利大于弊 2.有大促活動(dòng)時(shí)根據(jù)公司規(guī)定向客戶發(fā)送商品收藏加購(gòu)的信息 3.編輯收藏加購(gòu)的文案，以寶貝的亮點(diǎn)，直擊用戶痛點(diǎn)，激發(fā)他們的購(gòu)買欲望 六、引導(dǎo)下單與付款工作： 1催單/催付要選好時(shí)機(jī)。不要引起客戶的反感。 2.催單/催付要有技巧。善于利用活動(dòng)促銷、施加時(shí)間緊迫感、展示店鋪服務(wù)與實(shí)力、展示價(jià)格優(yōu)勢(shì)、強(qiáng)調(diào)發(fā)貨時(shí)間等方式來(lái)引導(dǎo)客戶下單付款。 3.針對(duì)不同的客戶挖掘出不同的購(gòu)買需求，發(fā)送相對(duì)應(yīng)的刺激客戶利益點(diǎn)的催單催付話術(shù)。 七、核實(shí)訂單工作： 1向客戶發(fā)送核實(shí)訂單個(gè)人相關(guān)信息(修改地址/電話/郵費(fèi)等） 2.針對(duì)店鋪的活動(dòng),可能還需要修改價(jià)格（如返現(xiàn)/收貨后退運(yùn)費(fèi) /退一定的促銷價(jià)格等) 3.核實(shí)客戶需要備注的信息(如指定款式/快遞/贈(zèng)品等) 任職要求： 1、學(xué)習(xí)能力強(qiáng) 2、中專以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗(yàn)，年齡20-35