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崗位職責 一、客戶咨詢與投訴處理： 熱情、耐心地接聽會展客戶來電、回復(fù)客戶郵件和在線咨詢，解答客戶關(guān)于公司會展服務(wù)的疑問。對于客戶的 投訴和建議，認真記錄和傾聽，及時跟進和解決客戶問題，確保客戶滿意度。 二、客戶關(guān)系維護： 定期對會展客戶進行回訪，了解客戶的參展體驗和需求變化，收集客戶反饋意見和建議。通過回訪，增強與客戶的溝通和互動，提高客戶的忠誠度和滿意度。建立和完善客戶關(guān)系管理體系，對會展客戶進行分類管理和個性化服務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后支持。 三、內(nèi)部協(xié)作與溝通： 與公司內(nèi)部各部門保持密切的溝通和協(xié)作，及時將會展客戶的需求和反饋傳達給相關(guān)部門。協(xié)助其他部門解決與客戶相關(guān)的問題，如會展質(zhì)量問題、訂單處理問題等。參與公司內(nèi)部的客戶服務(wù)培訓(xùn)和交流活動，分享會展客戶服務(wù)經(jīng)驗和案例，提高團隊整體的服務(wù)水平。 技能要求 一、客服工作經(jīng)驗： 具有 2-4 年會展客服相關(guān)工作經(jīng)驗，有呼叫中心、電商客服等行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。熟悉會展客服工作的基本流程和規(guī)范，能夠熟練處理客戶咨詢、投訴和建議等問題。 二、服務(wù)意識與溝通能力： 具備強烈的服務(wù)意識和良好的溝通能力，能夠以熱情、耐心、專業(yè)的態(tài)度為會展客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。善于傾聽客戶需求，準確理解客戶意圖，能夠用清晰、簡潔、得體的語言與客戶進行溝通和交流。在處理客戶問題時，能夠保持冷靜和理智，有效地安撫客戶情緒，解決客戶問題。 三、問題解決能力： 具備較強的問題解決能力和應(yīng)變能力，能夠在面對復(fù)雜和突發(fā)的會展客戶問題時，迅速做出反應(yīng)，提出有效的解決方案。熟悉公司會展產(chǎn)品和服務(wù)的特點和優(yōu)勢，能夠根據(jù)客戶問題提供準確的信息和建議。在解決客戶問題時，能夠協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，確保問題得到及時、妥善的處理。 四、數(shù)據(jù)分析能力： 熟練使用辦公軟件和客服管理系統(tǒng)，具備一定的數(shù)據(jù)記錄和分析能力。能夠?qū)箍蛻糇稍?、投訴和反饋數(shù)據(jù)進行收集、整理和分析，發(fā)現(xiàn)客戶問題的規(guī)律和趨勢，為公司會展產(chǎn)品和服務(wù)的改進提供數(shù)據(jù)支持。 五、團隊合作精神： 具備良好的團隊合作精神，能夠與團隊成員密切協(xié)作，共同完成會展客戶服務(wù)工作任務(wù)。在工作中能夠積極分享經(jīng)驗和知識，互相支持和幫助，營造良好的團隊氛圍。能夠服從團隊的工作安排和管理，積極參與團隊的各項活動和任務(wù)。