職位描述
投訴客服VIP客服售后客服全白班通信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)營(yíng)商/增值服務(wù)咨詢服務(wù)
工作內(nèi)容：
1、處理用戶通過(guò)10010熱線或其他渠道反饋的各類業(yè)務(wù)相關(guān)問(wèn)題，包括建議、咨詢、投訴等；
2、為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、客戶投訴受理、處理及客戶滿意度調(diào)查等服務(wù)工作。
3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并督促各部門處理解決用戶問(wèn)題，對(duì)跟進(jìn)情況及處理結(jié)果進(jìn)行記錄，及時(shí)將處理進(jìn)展、結(jié)果反饋給客戶；
4、及時(shí)有效地處理用戶投訴，保證投訴處理的及時(shí)率和質(zhì)量，有效提升投訴處理質(zhì)量與用戶感知。
崗位要求：
1、中專及以上學(xué)歷，年齡18-35歲之間，身體健康，具有通信行業(yè)客服專業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有較強(qiáng)的語(yǔ)言溝通能力以及文字表述能力，良好的客戶服務(wù)意識(shí)；
3、強(qiáng)烈的責(zé)任心，良好的心理素質(zhì)和抗壓能力，樂(lè)于全身心投入工作，具有團(tuán)隊(duì)精神和工作激情。
薪資情況：
底薪+提成+餐補(bǔ)+話補(bǔ)+其他福利，綜合薪資4000左右（面試通過(guò)后需試崗5天）
工作時(shí)間： （試崗5天）
輪休制排班，做五休二，8:30-17:30，休息時(shí)間：12:00-14:00 ；
福利待遇：
1、入職繳納五險(xiǎn)；
2、入職滿一年享受帶薪年假5天；
3、購(gòu)買商業(yè)保險(xiǎn)；
4、降溫費(fèi)、過(guò)節(jié)費(fèi)、年終獎(jiǎng)。
工作地點(diǎn)
武漢江岸區(qū)中國(guó)聯(lián)通(香港路營(yíng)業(yè)廳)
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陳女士/HR
三日內(nèi)活躍立即溝通
武漢愛(ài)瑞迪科技有限公司
我公司自從2007年成立以來(lái)，精信科技?xì)v經(jīng)十余年的發(fā)展，形成以北京、杭州、武漢為中心，輻射全國(guó)的發(fā)展大格局，目前公司已在全國(guó)21個(gè)省、直轄市建立分支機(jī)構(gòu)，并擁有一套覆蓋全國(guó)的成熟的運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系。公司積極響應(yīng)國(guó)家“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，加大研發(fā)力度，搭建大數(shù)據(jù)平臺(tái)，基于對(duì)市場(chǎng)發(fā)展的精準(zhǔn)判斷，對(duì)客戶需求的敏銳洞悉，以及對(duì)高品質(zhì)的不懈追求，為全國(guó)31個(gè)省市地區(qū)的數(shù)億用戶提供精準(zhǔn)的B2C產(chǎn)品和服務(wù)解決方案，其中智慧高校、智慧金融等產(chǎn)品以及“被用戶好評(píng)、讓客戶感動(dòng)”的服務(wù)，產(chǎn)生了強(qiáng)大的市場(chǎng)影響力和品牌競(jìng)爭(zhēng)力，贏得廣大客戶的高度認(rèn)可。截止目前，公司及全資子公司共獲得3項(xiàng)專利權(quán)及48項(xiàng)軟件著作權(quán)，具備較強(qiáng)的行業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，形成了有效的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，在行業(yè)中具有較高的地位和表率作用。
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