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1.學(xué)情分析&學(xué)生輔導(dǎo)：了解學(xué)生學(xué)習(xí)情況及家長預(yù)期，有針對性地制定學(xué)習(xí)規(guī)劃，持續(xù)跟進、追蹤效果；針對遇到學(xué)習(xí)問題的學(xué)生進行線上一對一的輔導(dǎo)、保證學(xué)生學(xué)習(xí)效果 2.學(xué)生管理：實時提醒學(xué)生到課，課程直播期間維護課堂秩序，增強課堂互動性，關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)情況 3.家長溝通：積極與家長溝通，及時回復(fù)家長的消息，隨時解決家長的疑問，運營維護班級家長微信群，提高家長滿意度，為續(xù)報率負(fù)責(zé) 4.用戶運營：根據(jù)工作手冊運營班級社群等，確保日常溝通和服務(wù)的高效完成； 5.續(xù)報轉(zhuǎn)化：基于對產(chǎn)品和課程的理解，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到用戶滿意度指標(biāo)，開展用戶轉(zhuǎn)化或產(chǎn)品續(xù)報工作，保證目標(biāo)的達(dá)成； 6.日常服務(wù)：根據(jù)服務(wù)鏈路做好整體服務(wù)，保證服務(wù)動作落地、不變形。結(jié)合用戶反饋和服務(wù)感受，提出服務(wù)動作的優(yōu)化建議；