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一、崗位職責(zé)
1. 對(duì)接線上渠道引流客資，通過電話初步溝通，了解客戶家具采購需求、介紹公司及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)客戶加入企業(yè)私域，并主動(dòng)邀約到店體驗(yàn)。
2. 熱情接待到店客戶，快速梳理客戶家居需求（如風(fēng)格、預(yù)算、所需家具品類等），為后續(xù)精準(zhǔn)服務(wù)提供基礎(chǔ)。
3. 負(fù)責(zé)線上客資、線下到店客戶的精準(zhǔn)分配，匹配對(duì)應(yīng)對(duì)接人員，保障服務(wù)高效銜接。
4. 及時(shí)、準(zhǔn)確登記客戶信息（含來源渠道、需求要點(diǎn)等），定期統(tǒng)計(jì)客資轉(zhuǎn)化、到店等相關(guān)數(shù)據(jù)，形成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)記錄。
5. 負(fù)責(zé)客戶全鏈條跟蹤，監(jiān)督銷售對(duì)接、集采合作等環(huán)節(jié)中可能出現(xiàn)的問題，定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪（如服務(wù)滿意度、需求跟進(jìn)情況等），確?？蛻舴?wù)閉環(huán)。
二、任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，性別不限，具備較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力，能快速熟悉公司產(chǎn)品與業(yè)務(wù)流程。
2. 有前臺(tái)接待、客服溝通或銷售相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 形象端正，溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能耐心傾聽客戶需求并高效響應(yīng)。