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職位描述： 1.全面負(fù)責(zé)公司電話接線（呼入）客服中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理工作。 2.負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體運(yùn)營與管理，協(xié)調(diào)項(xiàng)目資源、保證項(xiàng)目進(jìn)度、監(jiān)控項(xiàng)目質(zhì)量、監(jiān)控項(xiàng)目過程中的重大事項(xiàng)。 3.熟悉客服中心排班、質(zhì)量、培訓(xùn)及運(yùn)營管理體系，管控項(xiàng)目整體運(yùn)營的質(zhì)量和效率。 4.善長呼入中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，減少員工流失。 5.對數(shù)據(jù)敏感，具備大數(shù)據(jù)分析能力，能深入分析運(yùn)營數(shù)據(jù)，撰寫運(yùn)營分析報(bào)告，改善項(xiàng)目運(yùn)營短板。 6.建立與客戶的良好關(guān)系，密切關(guān)注客戶需求變化及行業(yè)變化。 7.熟悉客服中心績效管理，根據(jù)部門績效評估制度，監(jiān)督、評估員工的工作績效，并提出改善建議，以激勵(lì)員工提高產(chǎn)值。 8.培養(yǎng)內(nèi)部管理人員，為公司做人才儲(chǔ)備。 職位要求： 1.本科及以上學(xué)歷，電視購物行業(yè)優(yōu)先。 2.五年以上客服中心團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。 3.有較強(qiáng)的分析判斷能力、綜合管理能力和執(zhí)行力。 4.具有良好的決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、社會(huì)交往能力和語言文字能力，具有管理者的親和力和人格魅力。