崗位職責:
1. 遵循“業(yè)主至上,服務第一”的服務原則,以“嚴格苛求、自覺奉獻”的工作精神全心全意為業(yè)主、客戶服務,及時、有效地處理業(yè)主的投訴、求助和咨詢。
2. 接待熱情、服務禮貌。接聽電話要耐心,填寫業(yè)主報修、求助、咨詢投訴記錄要規(guī)范、簡明、清晰,各項記錄要及時登記、處理和妥善保管。
3. 負責接聽電話、填寫“服務中心工作記錄”、轉發(fā)“維修單”給工程部相關人員簽收、跟蹤落實相關事宜、將信息及時反饋給業(yè)主。
4. 負責做好服務中心值班記錄和交接班記錄,做好來訪業(yè)主的投訴及建議記錄,并按公司規(guī)定及時做好回訪記錄。
5. 負責受理及處理業(yè)主電話、郵件投訴及網(wǎng)站上業(yè)主的意見和投訴。
6. 負責定期回訪業(yè)主,征求業(yè)主意見。
崗位要求:
1、大專及以上學歷,年齡35歲以內。
2、形象好,氣質佳,有良好的服務意識及溝通協(xié)調能力。
3、有物業(yè)交付經驗的優(yōu)先考慮。
職位福利:包吃、績效獎金、帶薪年假、五險一金