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一、客戶來訪接待 1. 以熱情、專業(yè)的態(tài)度接待來訪客戶，客戶進(jìn)門瞬間即展露微笑、主動(dòng)問候，迅速引導(dǎo)至接待區(qū)就座；依據(jù)禮儀規(guī)范，為客戶端上茶水，水溫適中、杯具整潔，讓客戶感受貼心服務(wù)。 2. 登記客戶來訪信息，包括姓名、聯(lián)系方式、來訪途徑等，當(dāng)場(chǎng)解答一般性咨詢；意向客戶轉(zhuǎn)接銷售人員處理。 二、合同管理 1. 負(fù)責(zé)入住合同的編號(hào)與存檔工作，建立電子與紙質(zhì)雙套檔案系統(tǒng)，便于快速檢索調(diào)閱。按周將已簽署生效合同發(fā)放至養(yǎng)護(hù)、財(cái)務(wù)等相關(guān)部門，同步做好交接記錄，明確責(zé)任歸屬。 2. 建立入住合同臺(tái)賬，詳細(xì)記錄入住合同簽訂日期、簽訂合同額、簽約期限、簽約費(fèi)用價(jià)格、合同簽約名字、入住人名字、入住時(shí)間等信息。 3. 對(duì)合同及客戶資料進(jìn)行保密維護(hù)，嚴(yán)格遵守公司保密制度，未經(jīng)授權(quán)，嚴(yán)禁向外部人員透露客戶信息。 三、入住賬單制作與收款協(xié)同 1. 依據(jù)入住合同條款，制作入住賬單，完整列示入住時(shí)間、入住保證金、一次性安置費(fèi)、房費(fèi)、基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、護(hù)理、餐費(fèi)、水電底表數(shù)等明細(xì)項(xiàng)目，確保金額計(jì)算準(zhǔn)確無誤，制作完成后交由銷售部負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核。確認(rèn)無誤后，進(jìn)行入住賬單收款。 2. 每季度末與財(cái)務(wù)部門核對(duì)當(dāng)季賬單信息，協(xié)同財(cái)務(wù)人員開展收款工作，跟進(jìn)客戶繳費(fèi)進(jìn)度；針對(duì)逾期未繳客戶，禮貌且專業(yè)地進(jìn)行電話或郵件催繳，記錄溝通情況，必要時(shí)匯報(bào)上級(jí)協(xié)調(diào)解決，保障公司資金回籠及時(shí)順暢。 3. 協(xié)同財(cái)務(wù)進(jìn)行老年餐的午餐券收款和午餐發(fā)放工作。 四、營(yíng)銷支持 1. 熟練掌握公司營(yíng)銷流程與企業(yè)審批系統(tǒng)，負(fù)責(zé)銷售相關(guān)事項(xiàng)的線上發(fā)起審批，如渠道合作協(xié)議、退住審批等，確保申請(qǐng)內(nèi)容完整、合規(guī)。 2. 銷售物料管理及銷售辦公物品領(lǐng)用。并做好本部門固定資產(chǎn)與物資的定期盤點(diǎn)工作。 3. 銷售接待水吧臺(tái)保持咖啡和茶等飲料供應(yīng)充足。 4. 分發(fā)住戶訂閱的報(bào)紙雜志。 五、崗位人員及技能要求 1. 年齡 22 - 55 周歲，形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，具備良好溝通與服務(wù)意識(shí)。 2. 熟練使用 Word、Excel 辦公軟件。 3.大專以上學(xué)歷。黨員優(yōu)先。 六、工作時(shí)間要求 1、上六休一，早9點(diǎn)-晚6點(diǎn)，午休1小時(shí)