職位描述
倒班制
【任職要求】
1、 統(tǒng)招專科及以上學歷，有電話服務、IM相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先；2、 普通話標準流利，有較強的語言表達能力，思維敏捷；
3、 具有較好的抗壓能力、快速學習能力，有良好的團隊合作意識；
4、 熟練操作Excel，Word，PPT等相關辦公軟件，打字速度在60字/分鐘以上。
【工作內(nèi)容】
3、 以結果為導向，完成公司安排的各項工作，保證業(yè)績指標的順利達成；
4、 及時梳理客戶反饋的各類問題及需求，提煉問題本質(zhì)，反饋給相關部門，以降低問題的發(fā)生；
5、 對服務滿意度負責，進行滿意度調(diào)研工作，持續(xù)針對產(chǎn)品和流程的優(yōu)化提出建議，不斷提升客戶體驗。
1、 通過內(nèi)線接聽、IM在線咨詢、平臺離線工單處理等方式，為貝殼網(wǎng)內(nèi)部用戶提供一站式、移動化的在線管家服務；
2、 掌握公司各類產(chǎn)品知識，以專業(yè)高效的服務解答貝殼客戶的咨詢，提升用戶粘性及滿意度； 3、 以結果為導向，完成公司安排的各項工作，保證業(yè)績指標的順利達成；
4、 及時梳理客戶反饋的各類問題及需求，提煉問題本質(zhì)，反饋給相關部門，以降低問題的發(fā)生；
5、 對服務滿意度負責，進行滿意度調(diào)研工作，持續(xù)針對產(chǎn)品和流程的優(yōu)化提出建議，不斷提升客戶體驗。
【工作時間】
9點-18點/12-9點，排班每周休息兩天
【薪資及福利】
1.底薪(4600)+餐補（20元/天），12薪
2.入職即繳納五險一金，基數(shù) 按實際繳納，公積金比例7%；
3.第一年就有年假
4、其他福利：生日會+部門團建+互助金+社團活動+節(jié)假日活動等。
【工作地點】
天津市紅橋區(qū)陸家嘴中心B座
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工作地點
紅橋區(qū)天津陸家嘴金融廣場-B座
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