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1、負責客訴管理和處理，精準洞察城市服務問題，建立、優(yōu)化并落地服務標準和管理機制，聯(lián)動運營團隊，降低客訴率，提升客戶體驗
2、負責服務承諾的有效運行和持續(xù)優(yōu)化，保證服務承諾的知曉和履約
3、負責客戶服務相關活動的策劃、開展和宣發(fā)
4、負責對運營、門店等相關團隊的服務標準/文化的賦能
5、負責客服其他基礎工作：數(shù)據(jù)和案例的輸出等
任職要求：
1、統(tǒng)招本科及以上學歷，專業(yè)不限；
2、有客訴處理經(jīng)驗且具備房地產(chǎn)相關工作經(jīng)驗優(yōu)先，有意愿致力于從事客訴管理領域的相關工作；
3、具備良好的問題洞察和改進能力、落地能力、溝通協(xié)作能力；
4、具備良好的服務意識和客戶思維、抗壓和情緒管理；
5、責任心強，遇困難不逃避、不回避、抗壓力強；
6、熟練使用office辦公軟件。