職位描述
電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
職位描述：
① 負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)控：通過(guò)日常case抽檢、進(jìn)線隨機(jī)抽測(cè)有效檢驗(yàn)服務(wù)執(zhí)行情況，并對(duì)準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；
② 負(fù)責(zé)問題分析與改進(jìn)：輸出質(zhì)檢日?qǐng)?bào)/周報(bào)/月報(bào)，分析TOP3服務(wù)短板協(xié)同培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)賦能改進(jìn)；
③ 負(fù)責(zé)流程/話術(shù)優(yōu)化推動(dòng)：通過(guò)質(zhì)檢case、數(shù)據(jù)反推流程/話術(shù)/產(chǎn)品/系統(tǒng)缺陷，推進(jìn)服務(wù)缺陷改進(jìn)；
④ 負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)迭代：定期進(jìn)行校準(zhǔn)會(huì)議，確保質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)務(wù)規(guī)則以及服務(wù)監(jiān)控要求同步更新；
⑤ 負(fù)責(zé)智能質(zhì)檢落地與分析：推進(jìn)自研質(zhì)檢系統(tǒng)以及赤兔火焰質(zhì)檢系統(tǒng)功能及業(yè)務(wù)覆蓋，提升智能質(zhì)檢價(jià)值。
任職要求：
① 基礎(chǔ)要求：大專及以上學(xué)歷，2年以上電商質(zhì)檢工作經(jīng)驗(yàn)，主導(dǎo)過(guò)2個(gè)以上質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目，熟悉ISO質(zhì)量管理體系加分；
② 核心能力：熟練使用熟練使用 Excel 、Word，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力（能通過(guò)質(zhì)檢數(shù)據(jù)計(jì)算缺陷率、改進(jìn)ROI），有赤兔火眼等智能質(zhì)檢使用經(jīng)驗(yàn)。
③ 軟性素質(zhì)：細(xì)節(jié)敏感，能識(shí)別客服case中隱藏的風(fēng)險(xiǎn)；業(yè)務(wù)理解力突出，熟悉電商平臺(tái)規(guī)則和服務(wù)考核要求；
④ 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：具備電商客服質(zhì)量改善經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，可高能量適應(yīng)電商快節(jié)奏，并積極主動(dòng)
① 負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)控：通過(guò)日常case抽檢、進(jìn)線隨機(jī)抽測(cè)有效檢驗(yàn)服務(wù)執(zhí)行情況，并對(duì)準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；
② 負(fù)責(zé)問題分析與改進(jìn)：輸出質(zhì)檢日?qǐng)?bào)/周報(bào)/月報(bào)，分析TOP3服務(wù)短板協(xié)同培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)賦能改進(jìn)；
③ 負(fù)責(zé)流程/話術(shù)優(yōu)化推動(dòng)：通過(guò)質(zhì)檢case、數(shù)據(jù)反推流程/話術(shù)/產(chǎn)品/系統(tǒng)缺陷，推進(jìn)服務(wù)缺陷改進(jìn)；
④ 負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)迭代：定期進(jìn)行校準(zhǔn)會(huì)議，確保質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)務(wù)規(guī)則以及服務(wù)監(jiān)控要求同步更新；
⑤ 負(fù)責(zé)智能質(zhì)檢落地與分析：推進(jìn)自研質(zhì)檢系統(tǒng)以及赤兔火焰質(zhì)檢系統(tǒng)功能及業(yè)務(wù)覆蓋，提升智能質(zhì)檢價(jià)值。
任職要求：
① 基礎(chǔ)要求：大專及以上學(xué)歷，2年以上電商質(zhì)檢工作經(jīng)驗(yàn)，主導(dǎo)過(guò)2個(gè)以上質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目，熟悉ISO質(zhì)量管理體系加分；
② 核心能力：熟練使用熟練使用 Excel 、Word，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力（能通過(guò)質(zhì)檢數(shù)據(jù)計(jì)算缺陷率、改進(jìn)ROI），有赤兔火眼等智能質(zhì)檢使用經(jīng)驗(yàn)。
③ 軟性素質(zhì)：細(xì)節(jié)敏感，能識(shí)別客服case中隱藏的風(fēng)險(xiǎn)；業(yè)務(wù)理解力突出，熟悉電商平臺(tái)規(guī)則和服務(wù)考核要求；
④ 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：具備電商客服質(zhì)量改善經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，可高能量適應(yīng)電商快節(jié)奏，并積極主動(dòng)
工作地點(diǎn)
之所ICC北京朝陽(yáng)區(qū)恒通商務(wù)園之所ICC北塔601
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智網(wǎng)科技聯(lián)通智網(wǎng)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱智網(wǎng)科技）成立于2015年8月，是中國(guó)聯(lián)通旗下全面負(fù)責(zé)汽車信息化服務(wù)的專業(yè)子公司，是中國(guó)聯(lián)通向運(yùn)營(yíng)服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要舉措之一。智網(wǎng)科技以“美好車生活的建設(shè)者”為愿景，立足中國(guó)，走向世界，致力于成為國(guó)際一流的汽車信息化服務(wù)運(yùn)營(yíng)提供商。兩年來(lái)，智網(wǎng)科技積極投身于國(guó)家智能網(wǎng)聯(lián)戰(zhàn)略建設(shè)，通過(guò)專業(yè)的汽車信息化平臺(tái)為車輛行業(yè)用戶提供以車輛聯(lián)網(wǎng)和服務(wù)運(yùn)營(yíng)為核心的綜合解決方案，為城市智能交通的構(gòu)建提供先進(jìn)的解決方案。當(dāng)前，智網(wǎng)科技正全面服務(wù)于國(guó)內(nèi)外55家車廠，聯(lián)網(wǎng)車輛數(shù)超過(guò)900萬(wàn)，市場(chǎng)占有率已經(jīng)達(dá)到70%，是國(guó)內(nèi)簽約車廠數(shù)最多，市場(chǎng)占比最高，服務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)最豐富，業(yè)務(wù)種類最全面的專業(yè)公司，遙遙領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。智網(wǎng)科技擁有基于云服務(wù)和大數(shù)據(jù)的專業(yè)車聯(lián)網(wǎng)通信行為和服務(wù)管理平臺(tái)，并在自動(dòng)駕駛、V2X和5G領(lǐng)域已經(jīng)進(jìn)入實(shí)際場(chǎng)景驗(yàn)證階段，為未來(lái)智能網(wǎng)聯(lián)汽車的深度發(fā)展做好了技術(shù)儲(chǔ)備。智網(wǎng)科技是市場(chǎng)上唯一提供從車載硬件、綜合通信、平臺(tái)服務(wù)到商業(yè)運(yùn)營(yíng)的全業(yè)務(wù)解決方案，并具備大量成功案例的汽車信息化服務(wù)企業(yè)，是當(dāng)之無(wú)愧的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。在運(yùn)營(yíng)管理上，我們有9年的車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，58家車廠和2千多萬(wàn)用戶的服務(wù)積累及專業(yè)的運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍，使智網(wǎng)科技在行業(yè)內(nèi)穩(wěn)居運(yùn)營(yíng)能力的首席，并獲得車廠和用戶的贊許。智網(wǎng)科技珍視與每一名員工的相遇，在智網(wǎng)，普通的人會(huì)變成優(yōu)秀的人，優(yōu)秀的人能變成卓越的人。不論你來(lái)自何方，都可以在智網(wǎng)實(shí)現(xiàn)你的夢(mèng)想。建設(shè)美好車生活，我們一路相伴。辦公地點(diǎn)：北京市西城區(qū)阜成門外大街22號(hào)外經(jīng)貿(mào)大廈東18層公司官網(wǎng)：www.cu-sc.com
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