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一、崗位概述 全面負(fù)責(zé)服飾公司電商平臺的整體運(yùn)營管理工作，制定并執(zhí)行電商業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略與運(yùn)營計(jì)劃，整合內(nèi)外部資源，優(yōu)化運(yùn)營流程，提升店鋪流量、轉(zhuǎn)化率與銷售額，增強(qiáng)品牌在電商領(lǐng)域的影響力和市場競爭力，實(shí)現(xiàn)公司電商業(yè)務(wù)的持續(xù)增長與盈利目標(biāo)。 二、崗位職責(zé) （一）戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)管理 1、 深入研究服裝電商市場動態(tài)、行業(yè)趨勢、競爭對手及消費(fèi)者需求，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定電商業(yè)務(wù)長期發(fā)展戰(zhàn)略和年度運(yùn)營計(jì)劃，明確各階段目標(biāo)與關(guān)鍵績效指標(biāo)。 2、將年度運(yùn)營目標(biāo)分解到季度、月度及各運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、平臺和產(chǎn)品線，確保目標(biāo)可執(zhí)行、可追蹤，并定期對目標(biāo)完成情況進(jìn)行監(jiān)控、分析與調(diào)整。 （二）平臺運(yùn)營管理 1、負(fù)責(zé)公司在淘寶、天貓、京東、抖音、拼多多等主流電商平臺及自有電商平臺的日常運(yùn)營工作，包括店鋪頁面布局優(yōu)化、商品上架與下架管理、商品信息維護(hù)，確保商品展示符合平臺規(guī)則和用戶瀏覽習(xí)慣，提升店鋪視覺效果和用戶體驗(yàn)。 2、 制定商品運(yùn)營策略，結(jié)合市場需求和銷售數(shù)據(jù)，規(guī)劃商品選品、定價(jià)、促銷活動及庫存管理，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，打造爆款商品，提高商品動銷率和利潤率。 3、 監(jiān)控平臺流量來源、用戶行為數(shù)據(jù)和銷售數(shù)據(jù)，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具和方法，深入分析用戶需求、購買偏好和市場趨勢，優(yōu)化運(yùn)營策略，提升店鋪流量、轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)。 （三）營銷活動策劃與執(zhí)行 1、 策劃并執(zhí)行各類電商營銷活動，如平臺大促（雙 11、618 等）、節(jié)日促銷、新品首發(fā)活動、會員日活動等，制定活動方案、預(yù)算規(guī)劃、資源協(xié)調(diào)和效果評估，吸引用戶關(guān)注，提高店鋪銷售額和品牌知名度。 2 、與平臺方、網(wǎng)紅達(dá)人等建立良好合作關(guān)系，拓展?fàn)I銷渠道和推廣資源，策劃并執(zhí)行直播帶貨、達(dá)人合作推廣、廣告投放等營銷推廣活動，提升品牌曝光度和商品銷量。 3、 負(fù)責(zé)社交媒體平臺（微信、微博、小紅書等）的運(yùn)營推廣工作，制定社交媒體運(yùn)營策略和內(nèi)容規(guī)劃，策劃并執(zhí)行話題營銷、粉絲互動活動，提高品牌在社交媒體的影響力和粉絲活躍度。 （四）團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作 1、 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，組建、培養(yǎng)和管理電商運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，制定團(tuán)隊(duì)成員崗位職責(zé)和績效考核標(biāo)準(zhǔn)，組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和技能提升活動，提高團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)能力和工作效率。 2、 協(xié)調(diào)電商運(yùn)營團(tuán)隊(duì)與設(shè)計(jì)、倉儲物流、客服、財(cái)務(wù)等部門的工作關(guān)系，確保各部門之間信息暢通、協(xié)作高效，共同推動電商業(yè)務(wù)順利開展。 3、 關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員工作狀態(tài)和職業(yè)發(fā)展需求，及時(shí)溝通解決團(tuán)隊(duì)成員工作中遇到的問題和困難，營造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和員工滿意度。 （五）客戶關(guān)系管理 1、 制定客戶關(guān)系管理策略，建立完善的客戶服務(wù)體系，監(jiān)督客服團(tuán)隊(duì)工作質(zhì)量，確?？蛻糇稍?、投訴得到及時(shí)、有效的處理，提高客戶滿意度和忠誠度。 2、 分析客戶數(shù)據(jù)，挖掘潛在客戶需求，制定客戶分層運(yùn)營策略，針對不同類型客戶開展精準(zhǔn)營銷和個(gè)性化服務(wù)，提升客戶復(fù)購率和客單價(jià)。 3、 收集客戶反饋和市場意見，及時(shí)反饋給產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)等部門，為產(chǎn)品優(yōu)化和業(yè)務(wù)決策提供依據(jù)。 （六）風(fēng)險(xiǎn)管理與合規(guī)運(yùn)營 1、 關(guān)注電商平臺規(guī)則變化和政策調(diào)整，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略和店鋪操作，確保公司電商業(yè)務(wù)合規(guī)運(yùn)營，避免違規(guī)處罰和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。 2、 建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，對庫存風(fēng)險(xiǎn)、資金風(fēng)險(xiǎn)、物流風(fēng)險(xiǎn)、數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行監(jiān)控和評估，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施，降低風(fēng)險(xiǎn)對業(yè)務(wù)的影響。 三、任職要求 （一）教育背景 大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；若有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)歷要求可適當(dāng)放寬。 （二）工作經(jīng)驗(yàn) 1、具有6年以上服裝電商運(yùn)營工作經(jīng)驗(yàn)，3 年以上電商運(yùn)營團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉主流電商平臺的運(yùn)營規(guī)則和推廣機(jī)制，有成功打造爆款商品或提升店鋪業(yè)績的案例。 2、熟悉直播帶貨、社交媒體營銷等新興電商營銷模式，有相關(guān)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 （三）專業(yè)技能 1、熟練掌握電商數(shù)據(jù)分析工具（如生意參謀、京東商智、Google Analytics 等），具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題、制定策略和優(yōu)化運(yùn)營效果。 2、 熟悉 Photoshop、Dreamweaver 等設(shè)計(jì)和網(wǎng)頁制作工具，具備一定的視覺設(shè)計(jì)審美能力，能夠指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行店鋪頁面設(shè)計(jì)和優(yōu)化。 3、 具備良好的文案撰寫能力，能夠撰寫吸引人的商品標(biāo)題、詳情頁文案和營銷活動文案。 （四）綜合素質(zhì) 1、 具備敏銳的市場洞察力和商業(yè)敏感度，能夠快速把握市場趨勢和消費(fèi)者需求變化，制定相應(yīng)的運(yùn)營策略。 2、 具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作目標(biāo)。 3、 具備優(yōu)秀的計(jì)劃組織能力和執(zhí)行能力，能夠合理規(guī)劃工作任務(wù)和資源，確保運(yùn)營計(jì)劃順利執(zhí)行。 4、 具有創(chuàng)新意識和抗壓能力，能夠在快速變化的市場環(huán)境中不斷創(chuàng)新運(yùn)營模式和營銷手段，應(yīng)對工作中的各種挑戰(zhàn)和壓力。 四、薪資結(jié)構(gòu)：基本薪資+業(yè)績提成