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一、崗位職責(zé)： 1. 訂單處理與跟進(jìn)： 接收并審核銷(xiāo)售訂單（產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格、交付時(shí)間），確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤；錄入訂單至ERP/SAP系統(tǒng)，跟進(jìn)訂單審批流程，及時(shí)反饋異常情況（如庫(kù)存不足、客戶(hù)信用超限）； 協(xié)調(diào)倉(cāng)儲(chǔ)、物流部門(mén)安排發(fā)貨，處理加急訂單或物流異常（延遲、破損等）。 2. 數(shù)據(jù)維護(hù)與分析： 每日更新銷(xiāo)售數(shù)據(jù)（銷(xiāo)量、庫(kù)存、業(yè)務(wù)訂單達(dá)成率），制作基礎(chǔ)報(bào)表供管理層參考；監(jiān)控渠道庫(kù)存動(dòng)態(tài)，預(yù)警臨期品或滯銷(xiāo)品，協(xié)助制定促銷(xiāo)清倉(cāng)計(jì)劃； 維護(hù)客戶(hù)檔案信息（聯(lián)系方式、賬期、歷史訂單），確保數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)時(shí)準(zhǔn)確。 3. 客戶(hù)服務(wù)支持： 解答客戶(hù)日常咨詢(xún)（訂單狀態(tài)、產(chǎn)品信息、賬期核對(duì)），處理簡(jiǎn)單投訴并跟進(jìn)閉環(huán)； 協(xié)助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備客戶(hù)對(duì)賬資料（如發(fā)票、物流托運(yùn)單、回單），配合財(cái)務(wù)完成應(yīng)收賬款核對(duì)。 4. 跨部門(mén)協(xié)作： 對(duì)接銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，提供促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行支持（如物料申請(qǐng)、價(jià)格政策傳達(dá)）；聯(lián)動(dòng)市場(chǎng)部，跟蹤促銷(xiāo)活動(dòng)落地情況，匯總活動(dòng)數(shù)據(jù)反饋效果；協(xié)助財(cái)務(wù)核對(duì)銷(xiāo)售費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、返利結(jié)算等流程。 5. 日常事務(wù)管理 管理銷(xiāo)售合同及文件歸檔，簽呈類(lèi)、確保資料完整性及合規(guī)性；處理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)差旅、會(huì)議等行政支持工作（如預(yù)訂、費(fèi)用統(tǒng)計(jì)）。 二、任職要求： 1. 教育背景與經(jīng)驗(yàn)： 年齡22-28歲，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)計(jì)、物流管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 1-3年快消品行業(yè)銷(xiāo)售支持、訂單管理或客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉行業(yè)運(yùn)作流程。 2. 專(zhuān)業(yè)技能、有較高的服務(wù)意識(shí)： 工具能力：熟練使用Excel（公式計(jì)算、基礎(chǔ)圖表）、ERP/SAP系統(tǒng)，會(huì)使用Power BI或SQL加分。 行業(yè)知識(shí)：了解快消品渠道特性（KA賣(mài)場(chǎng)、經(jīng)銷(xiāo)商、電商）、基礎(chǔ)物流及財(cái)務(wù)流程（如對(duì)賬、開(kāi)票）。 3. 核心軟實(shí)力： 溝通能力：清晰表達(dá)需求，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源解決問(wèn)題。 細(xì)節(jié)導(dǎo)向：數(shù)據(jù)敏感度高，能發(fā)現(xiàn)訂單或報(bào)表中的異常點(diǎn)。 抗壓能力：適應(yīng)快節(jié)奏、多任務(wù)并行的工作環(huán)境，按時(shí)交付結(jié)果。 4. 加分項(xiàng) 熟悉快消品品類(lèi)特性（如食品保質(zhì)期管理、食品標(biāo)準(zhǔn)等）。 有使用ERP系統(tǒng)或自動(dòng)化辦公工具（如釘釘、企業(yè)微信）經(jīng)驗(yàn)。 風(fēng)險(xiǎn)管控：通過(guò)訂單審核、庫(kù)存預(yù)警降低公司運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。 三、典型工作場(chǎng)景 銷(xiāo)售旺季：連續(xù)處理大量訂單，協(xié)調(diào)物流加急配送，應(yīng)對(duì)客戶(hù)催單壓力。 月末/季末：協(xié)助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)沖刺目標(biāo)，核對(duì)客戶(hù)促銷(xiāo)數(shù)據(jù)，配合財(cái)務(wù)關(guān)賬。 突發(fā)問(wèn)題：處理系統(tǒng)宕機(jī)導(dǎo)致的訂單丟失，或物流異常引發(fā)的客戶(hù)投訴。