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1.協(xié)助服務(wù)中心負責人開展客服職責范圍的各項工作，熟悉物業(yè)公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作范圍； 2.負責管轄區(qū)域日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合要求的現(xiàn)象，及時糾正或向項目負責人及相關(guān)部門反饋并跟進處理； 3.負責監(jiān)督、指導(dǎo)禮賓迎來送往，耐心解答客戶各類詢問，指引客戶乘梯；外來人員來訪登記，并做好乘梯指引，為VIP客戶提供專業(yè)的禮賓服務(wù)； 4.監(jiān)督客戶來訪、投訴、報修登記制度的落實情況，重大投訴問題、突發(fā)事件現(xiàn)場處理，不能處理的逐級上報，并跟進落實情況；5.負責對客戶的發(fā)文的擬制審核、往來文件的整理和上報； 6.負責客戶入住、裝修手續(xù)辦理的審核工作； 7.負責監(jiān)督物業(yè)繳費通知單發(fā)放、費用催收工作； 8.每月按照公司要求走訪客戶，對客戶反饋的問題進行跟進，并協(xié)助處理完成情況； 9.督促和指導(dǎo)管家部人員的工作，熟悉各崗位工作流程，定期對管家部人員進行業(yè)務(wù)技能培訓；10.對管家部各崗位工作監(jiān)督，根據(jù)公司《日考核細則》對員工進行考核； 11.對外包單位（清潔、綠化、消殺）工作的監(jiān)督，對不合格要求整改并每月進行考核；12.組織策劃項目社區(qū)文化活動的開展工作； 13.負責服務(wù)中心多種經(jīng)營的開發(fā)、合同續(xù)簽，維護供方關(guān)系工作； 14.擬定滿意度調(diào)查方案，組織實施滿意度調(diào)查工作，通過收集、分析客戶意見和建議，不斷改進服務(wù)，確保客戶滿意； 15.熟悉掌握ISO9000質(zhì)量管理體系，每月監(jiān)督各部門按照體系文件要求整理當月文件歸檔； 16.負責服務(wù)中心周、月度工作總結(jié)，對物業(yè)開展的各項工作制作美篇宣傳；17.協(xié)助服務(wù)中心負責人制定年度預(yù)算，完成公司各項KPI指標； 18.與政府相關(guān)單位建立良好的外聯(lián)關(guān)系，配合政府相關(guān)工作；在物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部協(xié)調(diào)好平行部門之間的關(guān)系，發(fā)揮團隊協(xié)作精神；19.負責管家部OA流程申報，及時跟催，有效跟進； 20.服務(wù)中心負責人及公司總部交辦的其它任務(wù)。