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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)回復(fù)客戶郵件，處理相關(guān)問題； 2、處理客戶退款、訂單缺貨問題； 3、收集、登記客戶反饋問題（例如：質(zhì)量問題），形成報(bào)告總結(jié)；? 4、管理客戶產(chǎn)品評(píng)論，處理中評(píng)、差評(píng)，做好跟評(píng)工作；? 5、根據(jù)用戶反饋，提煉高頻客訴產(chǎn)品，分析總結(jié)問題點(diǎn)，及時(shí)和運(yùn)營(yíng)溝通，提高頁(yè)面質(zhì)量； 6、提升賬戶的訂單量及保證賬戶的安全與好評(píng)率； 任職要求：? 1、大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，德語4級(jí)以上勿投，硬要求，客服經(jīng)驗(yàn)沒有都可以，語言重中之重！?。。。。?；? 2、一年以上電子商務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮（熟悉Amazon交易流程、規(guī)則、技巧者優(yōu)先）；? 3、 性格溫和,善于思考和學(xué)習(xí),做事細(xì)心、耐心,具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神； 4、邏輯思維清晰，有較強(qiáng)的信息處理能力和數(shù)據(jù)分析能力； 5、良好的溝通能力，良好的團(tuán)隊(duì)精神和服務(wù)意識(shí)。 我們將為入職的您提供： 1 五險(xiǎn)一金：入職即為員工購(gòu)買社會(huì)保險(xiǎn)，住房公積金；?2 假期福利：享受國(guó)家法定節(jié)假日及帶薪年假；?3 工作環(huán)境：現(xiàn)代化辦公場(chǎng)地，辦公、生活設(shè)施配套齊全；?4 工作時(shí)間：每天8小時(shí)工作制，周末雙休?5 上班地點(diǎn)：無錫市新吳區(qū)深港天地2號(hào)地鐵線旁，臨薈聚商圈