崗位職責(zé)
1. ?客戶邀約與銷售線索跟進(jìn)?
通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),主動(dòng)挖掘潛在客戶,邀約到店看車或試駕。對(duì)銷售線索進(jìn)行持續(xù)跟蹤,提高轉(zhuǎn)化率,并定期匯總分析數(shù)據(jù)形成報(bào)告。
2. ?電話與在線服務(wù)?
接聽(tīng)客戶咨詢電話,解答車型、價(jià)格、活動(dòng)等問(wèn)題,處理簡(jiǎn)單投訴。維護(hù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)后臺(tái),更新車輛信息、活動(dòng)內(nèi)容等,確保線上渠道的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。
3. ?市場(chǎng)活動(dòng)與客戶關(guān)系維護(hù)?
參與品牌營(yíng)銷活動(dòng)推廣,協(xié)助策劃話術(shù)和活動(dòng)方案,提升客戶到店率。通過(guò)定期回訪、節(jié)日關(guān)懷等方式維護(hù)客戶關(guān)系,提高滿意度和復(fù)購(gòu)率。
4. ?數(shù)據(jù)管理與培訓(xùn)支持?
錄入客戶信息至CRM系統(tǒng),生成銷售數(shù)據(jù)報(bào)告供管理層決策參考。參與話術(shù)優(yōu)化和銷售技巧培訓(xùn),協(xié)助團(tuán)隊(duì)提升業(yè)務(wù)能力。
5. ?其他輔助職責(zé)?
部分崗位需協(xié)助處理售后預(yù)約、保險(xiǎn)代理等衍生業(yè)務(wù)??绮块T(mén)協(xié)作,支持銷售顧問(wèn)完成成交目標(biāo)。
?任職要求?
1.普通話標(biāo)準(zhǔn)、溝通能力強(qiáng)
2.具備電話銷售或客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3.熟練使用辦公軟件(如Excel、PPT)