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崗位職責(zé): 1. 銷售支持與訂單管理 - 負(fù)責(zé)銷售訂單的接收、審核、錄入及跟進(jìn)，確保訂單信息準(zhǔn)確無(wú)誤； - 協(xié)調(diào)生產(chǎn)、物流等部門(mén)，跟蹤訂單進(jìn)度，確保按時(shí)交付客戶； - 處理訂單變更、退換貨等異常情況，及時(shí)與客戶溝通解決方案； - 協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)整理合同、報(bào)價(jià)單等文件，歸檔并管理客戶資料。 2. 客戶服務(wù)與溝通 - 作為客戶與銷售團(tuán)隊(duì)的橋梁，解答客戶咨詢（如產(chǎn)品參數(shù)、價(jià)格、安裝政策等）； - 定期回訪客戶，收集反饋意見(jiàn)，協(xié)調(diào)處理售后問(wèn)題，提升客戶滿意度； - 維護(hù)客戶關(guān)系，定期更新客戶檔案，記錄溝通進(jìn)展及需求變化。 3. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析 - 統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)（如訂單量、銷售額、區(qū)域分布等），制作銷售報(bào)表； - 分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、客戶需求及競(jìng)品價(jià)格等信息，為銷售策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持； - 監(jiān)控庫(kù)存情況，協(xié)助制定采購(gòu)或生產(chǎn)計(jì)劃，避免缺貨或積壓。 4. 招投標(biāo)與項(xiàng)目支持 - 協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備招投標(biāo)文件（資質(zhì)材料、技術(shù)方案、報(bào)價(jià)等）； - 跟進(jìn)招投標(biāo)進(jìn)度，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源確保投標(biāo)流程順利； - 整理項(xiàng)目案例、技術(shù)文檔，支持銷售團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目申報(bào)或驗(yàn)收。 5. 跨部門(mén)協(xié)作 - 對(duì)接技術(shù)部門(mén)，提供產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)、安裝說(shuō)明等資料支持； - 與財(cái)務(wù)部門(mén)核對(duì)賬款、發(fā)票信息，協(xié)助催收應(yīng)收賬款； - 配合市場(chǎng)部門(mén)推廣活動(dòng)，整理行業(yè)政策、補(bǔ)貼信息等資料。 6. 行業(yè)政策與產(chǎn)品知識(shí) - 熟悉充電樁行業(yè)政策、標(biāo)準(zhǔn)（如國(guó)標(biāo)、地方補(bǔ)貼政策等），及時(shí)更新信息； - 掌握公司產(chǎn)品特性（如充電功率、適配車(chē)型、安裝條件等），精準(zhǔn)解答客戶問(wèn)題； - 定期參與產(chǎn)品培訓(xùn)，跟進(jìn)新產(chǎn)品發(fā)布和技術(shù)更新。 任職要求: - 熟悉新能源行業(yè)（尤其是充電樁領(lǐng)域）的優(yōu)先； - 熟練使用辦公軟件（Excel、ERP、CRM系統(tǒng)等）； - 具備良好的溝通能力、抗壓能力及服務(wù)意識(shí)； - 注重細(xì)節(jié)，邏輯清晰，能夠高效處理多任務(wù)。