崗位工作內容
1.訂單處理:接收、確認和處理客戶提交的訂單,包括檢查訂單數(shù)據準確性;
2.清關及其他數(shù)據系統(tǒng)推送及線下郵件發(fā)送;
3.售后服務:負責處理客戶問題和投訴,物流信息等的查詢服務,并及時回復用戶問題和建議,并不斷改進服務質量;
4.物流協(xié)調:與各部門溝通、協(xié)調和跟蹤貨物的運輸情況,確保準確的派送和交付;
5.市場營銷支持:了解目標市場特征、競爭對手情況及時提供客戶反饋等市場信息,并為公司制定市場規(guī)劃提供參考;
6.數(shù)據分析:對客戶服務過程進行數(shù)據分析,總結客戶需求,挖掘客戶痛點,并從中找到優(yōu)化方案,提升客戶滿意度。
任職要求:
1、具備良好的溝通能力、語言表達能力,認真負責的態(tài)度,較強抗壓能力;
2、大專以上的學歷;
3、性格開朗,能積極完成工作;
4、日語專業(yè)優(yōu)先,有一年以上相關物流工作經驗者優(yōu)先。
工作時間:9:00-12:00 ,13:00-18:00 單休。