職位描述
售后客服全白班在線醫(yī)療計算機軟件
崗位職責：
1、 承擔電話、軟件接入客戶的服務請求，核實用戶身份，并利用部門現(xiàn)有知識庫中各類問題的解決方案及部門定期培訓所要掌握的相關業(yè)務知識、軟件操作流程來處理客戶的問題，以及指導用戶軟件操作和其他服務請求。
2、 對用戶反饋的復雜問題，通過知識庫中的解決方案和所學技能無法解決的，需將問題轉交到二線技術工程師，并與二線技術工程師做好溝通，同時跟蹤所轉交問題的解決情況，并在解決后跟用戶確認結果。
1、 承擔電話、軟件接入客戶的服務請求，核實用戶身份，并利用部門現(xiàn)有知識庫中各類問題的解決方案及部門定期培訓所要掌握的相關業(yè)務知識、軟件操作流程來處理客戶的問題，以及指導用戶軟件操作和其他服務請求。
2、 對用戶反饋的復雜問題，通過知識庫中的解決方案和所學技能無法解決的，需將問題轉交到二線技術工程師，并與二線技術工程師做好溝通，同時跟蹤所轉交問題的解決情況，并在解決后跟用戶確認結果。
任職資格：
1、計算機相關專業(yè)大專以上學歷。
2、對工作有較強的責任心，能積極應對客戶各種服務請求事件。
3、普通話標準，有較強溝通能力、臨場應變能力、自學能力。
4、吃苦耐勞，責任心強，有較強的學習能力和團隊合作精神。
1、計算機相關專業(yè)大專以上學歷。
2、對工作有較強的責任心，能積極應對客戶各種服務請求事件。
3、普通話標準，有較強溝通能力、臨場應變能力、自學能力。
4、吃苦耐勞，責任心強，有較強的學習能力和團隊合作精神。
工作地點
烏魯木齊沙依巴克區(qū)新疆軟件園E1座冠新軟件股份有限公司
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