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崗位職責(zé) 1、了解電腦配件方面知識；負(fù)責(zé)處理電商平臺上客戶的售后咨詢、投訴與建議； 2、會檢測配件故障的操作，跟進售后訂單處理進度，與倉儲、物流等部門協(xié)作，確保退換貨、補發(fā)等流程順暢進行，并及時向客戶反饋處理結(jié)果。 3、積極維護抖音店鋪的良好形象，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高店鋪口碑與評分，處理負(fù)面評價，降低差評率。 4、嚴(yán)格遵守抖音平臺規(guī)則及公司內(nèi)部客服管理制度，確保服務(wù)流程合規(guī)、高效。 任職要求： 1、在計算機相關(guān)行業(yè)工作或者在相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí)者優(yōu)先考慮； 2、有較強的責(zé)任心，和團隊協(xié)作溝通能力。服務(wù)意識強，且學(xué)習(xí)能力和抗壓能力強； 3、對工作有責(zé)任心，較強的學(xué)習(xí)能力和執(zhí)行能力； 4、能合理的安排被分配的工作； 5、有較強的責(zé)任心，和團隊協(xié)作溝通能力。